Retours
Facilité et assurance
Vous rencontrez des problèmes avec votre produit Code Blue ? Dépannez, réparez ou remplacez votre produit ici. Commencez par parler au service clientèle ou à l'assistance technique.
Appelez-nousListe de contrôle pour les problèmes courants
- L'alimentation est connectée et le voyant d'alimentation est allumé.
- Le produit est connecté au réseau.
- Le produit dispose de la dernière version du micrologiciel
- Essayez de restaurer les paramètres d'usine par défaut.
Services RMA
Retour pour crédit
Les commandes datant de moins de 60 jours peuvent être retournées pour obtenir un crédit. Après avoir soumis une demande de retour pour crédit, le client est responsable de couvrir les frais d'expédition du produit à Code Blue. Dès réception, la marchandise sera inspectée et un crédit sera émis en fonction de l'état du retour. Les retours pour crédit sont soumis à des frais de réapprovisionnement standard de 25 %, plus tout coût pour les dommages ou les pièces manquantes.
Réparation et retour
Les produits sous garantie peuvent être réparés et renvoyés au client sans frais (à l'exception des tensions transitoires, des abus du client ou des mises à jour de mods). Après avoir soumis une demande de réparation et de retour, le client est responsable de couvrir tous les frais d'expédition du produit vers et depuis Code Blue. Dès réception, la marchandise sera réparée ou remplacée, et renvoyée au client.
Remplacement avancé
Les produits sous garantie peuvent être remplacés à l'avance. Les demandes d'autorisation de retour de marchandises pour les commandes passées dans les 30 jours suivant l'expédition recevront des produits neufs ; tous les autres recevront des unités remises à neuf au fur et à mesure de leur disponibilité.
Réparation et retour
Les produits sous garantie peuvent être réparés et renvoyés au client pour un montant forfaitaire (voir la fiche de tarification RMA). Après avoir soumis une demande de réparation et de retour, le client est tenu de couvrir tous les frais d'expédition du produit à destination et en provenance de Code Blue. Dès réception, la marchandise sera réparée ou remplacée et renvoyée au client.
Remplacement avancé
Les produits sous garantie peuvent être remplacés à l'avance. Les demandes d'autorisation de retour de marchandises pour les commandes passées dans les 30 jours suivant l'expédition recevront des produits neufs ; tous les autres recevront des unités remises à neuf au fur et à mesure de leur disponibilité.
Nouveau dans le processus RMA de Code Blue ?
Demander un retour en 5 étapes simples.
Comment préparer votre produit pour l'expédition
- Emballez l'article dans son emballage d'origine, si possible, afin de le protéger contre les manipulations brutales pendant le transport. Si vous ne disposez pas de l'emballage d'origine, veillez à ce que l'article soit correctement protégé.
- Confirmez que toutes les pièces d'origine sont incluses dans votre produit comme neuf et dans un état vendable, afin d'éviter des frais de réparation non désirés et de maintenir l'éligibilité à tout crédit sur votre retour.
- Joignez au colis une copie dûment remplie de votre formulaire de demande d'autorisation de retour de marchandises, ainsi que votre preuve d'achat.
- Veillez à ce que le numéro RMA figure à l'extérieur du colis en utilisant le document d'autorisation envoyé par courriel comme étiquette d'emballage. Tout retour qui n'est pas accompagné d'un numéro RMA préapprouvé, indiqué sur chaque boîte retournée, ne sera pas accepté.
- Soyez prêt à payer les frais d'expédition et d'assurance pour expédier l'article à (et depuis) Code Blue :
Code Blue Corporation
259 Hedcor Street
Holland, MI 49423