Publicado originalmente en el número de noviembre de 2014 de College Planning & Management Magazine.
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POR MICHAEL ZUIDEMA
A juzgar por un estudio reciente, según el cual el mercado de las notificaciones masivas superará los 6.400 millones de dólares en 2018, la demanda de sistemas avanzados de comunicación de emergencias no va a disminuir en breve.
Adquirir un sistema de seguridad con capacidad de notificación masiva es fácil. Elaborar la estrategia adecuada para difundir los mensajes de forma eficaz y eficiente requiere un poco más de reflexión y planificación.
Respondiendo a estas cuatro preguntas, podrá dar los pasos adecuados para desplegar eficazmente todas las herramientas a su disposición.
¿Cómo se elabora el mensaje?
En primer lugar, hay que distinguir entre los mensajes de alerta (captan la atención durante una emergencia) y los de aviso (proporcionan información esencial para una respuesta adecuada). Las alertas, por lo tanto, deben interrumpir urgentemente la naturaleza mundana de la vida cotidiana, ya sea de forma audible o visual, con advertencias de seguimiento que proporcionen una orientación segura.
¿Cómo se transmite el mensaje?
La difusión de mensajes a través de múltiples plataformas -texto, correo electrónico, redes sociales, altavoces de megafonía, teléfonos de luz azul, alertas de escritorio, señales digitales, etc.- aumenta las probabilidades de llegar al mayor público posible y de garantizar que la alerta se recibe. - aumenta las probabilidades de llegar a la mayor audiencia posible y garantizar que la alerta se recibe.
¿Cuáles son las funciones de su equipo?
Es posible que varios departamentos quieran reclamar responsabilidades: administración, gestión de instalaciones, TI, seguridad, relaciones públicas, etc., pero es fundamental definir claramente las funciones cuando se produce un incidente y los segundos son cruciales. - pero establecer funciones claramente definidas es fundamental cuando se produce un incidente y los segundos son cruciales. Resuelva estos importantes detalles antes de que sea demasiado tarde.
¿Quién recibe el mensaje?
Su público no se limita a los alumnos y el personal. Incluye a la comunidad circundante y a los primeros intervinientes, que también necesitarán actualizaciones y notificaciones sobre situaciones potencialmente peligrosas.
Michael Zuidema es Director de Comunicación de Code Blue Corporation.