Preguntas frecuentes
Sus preguntas, nuestras respuestas
¿Tiene alguna pregunta sobre Code Blue y nuestras soluciones de seguridad de vanguardia? Explore nuestra completa sección de preguntas frecuentes para encontrar respuestas rápidas y claras a sus dudas más acuciantes. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta que no aparezca en la lista.
General
Las ubicaciones ideales son a lo largo de pasillos y espacios públicos en los que no es fácil instalar la iluminación y las medidas de seguridad adecuadas.
La eficacia de sus dispositivos podría verse obstaculizada por su entorno, como edificios, jardines y terreno. Además, las unidades alimentadas por energía solar deben tener acceso a la luz solar directa durante todo el año, sin que las sombras de los objetos cercanos lo impidan.
El número de pieza de la broca de seguridad Code Blue es 41414. Para hacer un pedido, haga clic aquí. Si tiene alguna pregunta sobre el pedido o el uso del formulario, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 616.392.8296 o al 800.205.7186.
Haga clic aquí para obtener un archivo PDF que ilustra dónde localizar los números de serie en los teléfonos IP y analógicos.
Cuando se produzcan estas falsas activaciones, responda a las siguientes preguntas: a) ¿escuchó el vigilante voces, pájaros, tráfico, aviones u otros ruidos diversos, y b) estaba encendida la baliza/luz estroboscópica?
Si la respuesta es SÍ, el botón rojo ha iniciado la llamada.
Si la respuesta es NO, el teléfono no es la causa. La única forma de activar la baliza/sonda es a través del botón rojo. Además, si no se detectó audio, el teléfono no creó una llamada "fantasma". Lo más probable es que este teléfono esté en una línea con timbre y la línea puede estar dañada o tener agua en el conducto. Un pequeño cortocircuito puede engañar al conmutador para crear una condición de descolgado, haciendo sonar la guarda falsamente. En este caso, la solución es reparar la línea.
NOTA: Para probarlo, sustituya un teléfono "bueno" de otra ubicación por la unidad que está teniendo problemas. Si ya no recibe "llamadas fantasma", entonces el problema está en el altavoz original. Si los problemas persisten, entonces el problema está en la línea. Una posible solución es comprobar si el teléfono está en modo de desconexión. Si es así, cambie la extensión de llamada descendente a marcación. Vuelva a programar el teléfono como se indica en el Manual de programación y compruebe si el problema se ha resuelto.
Debido a que el CB3000, CB3100, IA4100 y IA500 son half-duplex (excepto IA4100), los teléfonos de conmutación de audio, zumbido y estática pueden bloquear el audio por el controlador dúplex en una dirección. La causa del ruido requiere ser localizada y resuelta adecuadamente:
Es posible que el ruido sea interno a la caja del Code Blue.
Las luces de alta intensidad pueden causar el ruido. Compruébelo cortando la alimentación de la luz y pruebe el teléfono. Si el ruido desaparece, sustituya la luz.
Los dispositivos de comunicación, como los transceptores celulares, pueden producir ruido en la línea. El ruido es el resultado de un modo de transmisión débil. Mueva la antena para obtener un mejor nivel de señal o utilice una antena de alta ganancia.
Esa información puede encontrarse en las guías de Code Blue.
Para ver las capacidades y requisitos técnicos de nuestras integraciones, haga clic aquí o consulte la guía del producto correspondiente.
Code Blue produce soluciones personalizadas para nuestros clientes todos los días. Póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de hablar sobre cómo podemos crear la solución que desea para su producto.
Cada modelo viene con un patrón de montaje, herrajes e instrucciones sobre cómo llevar el conducto. Si necesita algo antes de la instalación, podemos enviarle los artículos por adelantado.
Potencia
Utilice las siguientes recomendaciones para determinar si el equipo solar está operativo o no.
Asegúrese de que la tensión de la batería es superior a 11,7 voltios. Si no es así, la carga se ha desconectado automáticamente debido a una condición de carga muy baja de la batería y ésta debe cargarse.
NOTA: Se trata de baterías de vidrio absorbido, reguladas por válvula, que deben recargarse con un cargador multietapa.
Si la unidad está cargando correctamente, verifique si el voltaje del panel solar y el voltaje del controlador están dentro de 1/10 de voltio.
Compruebe si el controlador de carga funciona correctamente. Verifique que el LED verde de carga esté encendido (si es de día), que el cableado sea seguro, compruebe la polaridad (+ y -) de las conexiones y confirme que no haya fusibles del sistema defectuosos.
Compruebe la integridad del protector de sobretensión de la línea telefónica probando el teléfono con el protector de sobretensión y, a continuación, puenteando el protector de sobretensión. Si el teléfono funciona sin el protector contra sobretensiones, pero no funciona una vez que se vuelve a conectar el protector contra sobretensiones, es probable que una sobretensión o un pico eléctrico haya volado el circuito de protección del teléfono. Estos protectores contra sobretensiones están disponibles como piezas de repuesto en Code Blue.
¿Cuáles son los requisitos de alimentación de las unidades Code Blue?
Esta tabla indica los requisitos de alimentación en pies desde la fuente de alimentación hasta la unidad Code Blue utilizando cable de calibre 10 o superior. Además, cada teléfono Code Blue requiere su propia línea telefónica o extensión PBX de un par trenzado apantallado para la línea de telecomunicaciones (el tamaño del cable de telecomunicaciones varía en función de la distancia requerida; el calibre 22 es el estándar). La serie IA500 necesita no menos de 28mA.
Altavoces IA4100
Para programar un teléfono de la serie IA4100 o IA500, necesita utilizar un teléfono analógico o IP que emita tonos DTMF. Llame a la extensión o al número de teléfono del altavoz Code Blue. Cuando marque el número al que intenta llamar, oirá un tono de confirmación o tono RFA que le indicará que el teléfono ha descolgado y está listo para ser programado. Pulse la contraseña de programación de ese modelo concreto para entrar en el modo de programación y continuar configurando el teléfono.
Por ejemplo, para programar un IA4100:Llame al número o extensión del altavoz, espere el tono, luego pulse 1#01 # espere el tono de confirmación, luego pulse * # para colgar.
Puedes encontrar guías de programación del altavoz aquí o enviar un correo electrónico a ts@codeblue.com.
1. Llame al número del altavoz Code Blue y entre en el modo de programación (1#).
2. Introduzca 5000 #. Esto configurará el IA4100 para operar en modo ring-down.
3. Introduzca * # para guardar y salir de la programación.
Por defecto, el IA4100 espera un guiño de 200 milisegundos para colgar la llamada. Si su sistema telefónico no emite un guiño de 200 milisegundos, hay otros métodos de colgado disponibles, como la monitorización del tono de marcación, los tonos de reorden o el silencio. Si conoces el tipo de desconexión o método de colgado que utiliza tu sistema telefónico, sólo tienes que activar el que necesites a través de la programación. Si no, puedes activarlos todos.
Los métodos alternativos para colgar disponibles son:
Volver al tono de marcación:CMD 41 (Predeterminado=00)El sonido continuo durante este periodo iniciará el colgadoRecomendado 4108#
Tiempo de silencio:CMD 42 (Por defecto=0#)1 a 9 (10 a 90 en incrementos de 10 segundos)Recomendado 422#
Tonos de reordenación "tonos de ocupado":CMD 43 (Por defecto= 00#)Número de tonos de reordenación (01 - 99 = 1 -99 ciclos)Recomendado 4308#
Por ejemplo, para activar un método alternativo para colgar: Llame al altavoz. Tras el pitido o el tono RFA, pulse 1#, espere el tono de confirmación y, a continuación, pulse 4108# (supervise 8 segundos de tonos de reorden). Espere el tono de confirmación y pulse * # para guardar y colgar.
Llame al altavoz para entrar en el modo de programación. Espere el tono de bip o RFA, pulse 1 #, luego espere el acuse de recibo. Pulse 22# #, luego pulse * # para colgar.
Llame al altavoz para entrar en el modo de programación. Espere a que suene la señal acústica o el tono RFA, pulse 1 # y espere el acuse de recibo. Pulse 22# #. El mensaje se reproducirá para la persona que llama sólo mientras la llamada esté en curso o antes de que se encienda la luz de "Llamada recibida".
Esa información puede encontrarse en la página 25 de nuestra Guía IA4100 aquí.
IP1500/IP2500/IP5000 Speakerphones
esto es una actualización
Desenchufe el PoE y el arnés de botón/LED y cortocircuite los pines 2 y 3 para un restablecimiento de configuración de red, o los pines 4 y 5 para un restablecimiento duro (ajuste todo a los valores predeterminados). Vuelva a conectar PoE y escuchará dos pitidos reconociendo el reinicio. Espere 10 segundos, desconecte la alimentación, retire la derivación, vuelva a conectar el arnés y PoE. El restablecimiento se ha completado.
Mantenga pulsado el botón de reinicio de la placa durante 5 segundos y borrará los archivos de configuración de red y las secuencias de comandos. Las grabaciones permanecerán en programación.
Mantenga pulsado el botón de reinicio de la placa durante 10 segundos o hasta que oiga el segundo grupo de pitidos. El sistema de archivos del IP5000 se formateará, restableciendo los valores predeterminados de fábrica.
O
Usando Windows Telnet:Abrir Introduzca el nombre de usuario: admin y la contraseña: adminPara teléfonos con Firmware Versión 1: En la línea de comandos, escriba: .advanced y pulse Intro. A continuación, escriba: format c: codeblue y pulse Intro: En la línea de comandos, escriba: format c: codeblue y pulse enter.Después de formatear correctamente el teléfono, escriba: reboot
En este caso puedes utilizar un router doméstico/inalámbrico estándar. Sólo tienes que conectar el PC y el teléfono IP al mismo router y ambos dispositivos recibirán una dirección IP automáticamente. Puedes ejecutar un escáner de red utilizando un programa gratuito como el escáner de red SoftPerfect. Podrás identificar tu altavoz por su dirección mac. Una vez que sepas su dirección IP, puedes navegar al teléfono a través de tu navegador web y cambiar su dirección IP a una dirección IP estática si lo deseas.
Por defecto, los altavoces están configurados para direcciones IP dinámicas (DHCP), por lo que la red a la que está conectando el teléfono IP debe tener un servidor DHCP en funcionamiento. Para localizar el IP5000/2500/1500 puede ejecutar un escaneo de red utilizando un programa gratuito como SoftPerfect network scanner. Podrá identificar su teléfono por su dirección mac (en la parte trasera o inferior del teléfono) para ver qué dirección IP se le dio. (Ejemplo: los dispositivos Code Blue IP5000 son: 00-50-C2-CB-XX-XX). Una vez que conozca su dirección IP, puede navegar al teléfono a través de su navegador web y cambiar su dirección IP a una dirección estática si lo desea.
Altavoces IA3100 (modelo analógico heredado)
La conexión del IA3100 a un sistema VoIP es similar a la conexión a un sistema telefónico digital. El cliente sólo tiene que ponerse en contacto con su proveedor de sistemas VoIP e indicar el tipo de dispositivos analógicos que se añadirán al sistema, y el proveedor le presentará las opciones. Como la mayoría de los sistemas telefónicos digitales y de VoIP son propietarios, la única forma de conectarlos es mediante una interfaz del fabricante de ese sistema. La misma interfaz podría utilizarse para conectar un fax, un módem telefónico o cualquier otro dispositivo analógico de par único.
Code Blue Corporation ofrece Adaptadores de Terminal Analógico (ATA) para conectar nuestros teléfonos analógicos a un sistema VoIP a través del Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP).
Si el altavoz Code Blue no se cuelga correctamente, existe un tiempo de descolgado por defecto de 10 minutos (ver Comando 63). Desconecte las llamadas correctamente manteniendo pulsada la tecla # durante al menos dos segundos, invocando el Comando 64 para el tiempo de descolgado silencioso, utilizando la detección de tono de progreso de llamada o el ancho de código de impulsos (WINK).
A veces, la sincronización y la calidad difieren de las normas de la UIT, especialmente cuando se conecta a servicios celulares. Si el altavoz Code Blue no oye un tono de marcación en cinco segundos, volverá a marcar. Intente ampliar el tiempo esperado para el tono de marcación a 10 ó 20 segundos con el Comando 86 (consulte Programación del altavoz IA3100). Del mismo modo, después de marcar el número, si no se produce el tono de retorno en cinco segundos, el teléfono volverá a marcar. El Comando 87 puede ampliarse a 20 ó 30 segundos.
Intente restablecer o reenergizar el circuito desconectando el conector Phoenix verde de 14 patillas Y el cable plano gris durante un par de segundos. Vuelva a enchufar los cables y pruebe la unidad. Compruebe y asegúrese de que la tensión de funcionamiento en la unidad está entre 12-24V AC/DC. Una condición de sobretensión durante un período de tiempo puede hacer que el regulador se sobrecaliente y el altavoz entre en un apagado térmico.
Utilice el siguiente proceso de programación:
1. Entre en el modo de programación tecleando 2 2258 #.
2. Teclee 350 # para desactivar ANI.
3. 3. Pulse # durante dos segundos para salir del modo de programación.
El IA3100 ha sido programado para comprender una serie de procedimientos de colgado:,
1. Cuando se conecta a una línea POTS (sistema telefónico convencional), el conmutador de la compañía telefónica debe proporcionar el comando para colgar conocido como CPC (Calling Party Control).
2. Otro método es hacer que la línea telefónica vuelva al tono de marcación; el IA3100 contará hasta ocho segundos y luego colgará.
3. La operadora/el vigilante puede optar por mantener pulsada la tecla # durante dos segundos (debe tener disponibles los tonos DTMF largos, no los tonos de ráfaga) en su teléfono para forzar al CB3100 a colgar.
4. Si estos métodos no están disponibles, encontrará funciones de programación en el manual. Comando 64 en la sección de programación CMS:
Véase Comando de tiempo de espera silencioso 64XX#. XX se refiere a una representación de dos dígitos del tiempo (es decir, 05~99 segundos). Cuando se activa este modo, el teléfono buscará completar uno de los siguientes ciclos de temporización de eventos:
Volver al tono de marcación y contar ocho segundos de tono de marcación.
Silencio temporizado durante el periodo de segundos programado.
Contar 30 repeticiones del tono de reorden.
Hay dos formas de ajustar el volumen del altavoz.
1. Durante una llamada (es decir, se ha pulsado el botón rojo PULSE PARA AYUDA), haga que el vigilante pulse "8" en el teclado para subir el volumen del altavoz o "9" para bajarlo. Cada pulsación ajusta el volumen hacia arriba o hacia abajo. Al final de la llamada, el ajuste de volumen se guarda para la siguiente llamada entrante. NOTA: Este es el único comando que se guarda durante una llamada.
2. Marque en la unidad Code Blue y establezca una comunicación bidireccional (introduzca 1 2258 #). Aumente o disminuya el volumen como se ha descrito anteriormente. Cuando esté satisfecho con el nivel de volumen, pulse la tecla # para guardar el ajuste y salir de la programación.
Utilice el siguiente proceso de programación:
1. Acceda al modo de programación pulsando 2 2258 #.
2. Seleccione un modo de mensaje (vea las opciones siguientes) y teclee
MODO 30: Una instrucción de 18 segundos, reproducida al vigilante cuando la llamada ha sido contestada (la luz de LLAMADA RECIBIDA está en verde).
MODO 31: Una instrucción de 18 segundos, reproducida a la persona que llama en la unidad de Código Azul al activar el botón rojo. Este es el ajuste por defecto de fábrica.
MODO 32: Se pueden grabar dos mensajes de 9 segundos. Un mensaje se reproducirá a la persona que llama al ACTIVAR LA LLAMADA (LED rojo) hasta que el vigilante responda; el segundo mensaje se reproducirá sólo al vigilante al ACTIVAR LA LLAMADA (LED verde) o cuando el vigilante responda.
MODO 33: Grabe uno o dos mensajes. Uno o ambos mensajes se reproducirán para la persona que llama Y para el vigilante una vez que la llamada haya sido contestada (LED verde).
3. Tecla 10 para iniciar la grabación
4. Tecla # para detener la grabación (el mensaje se reproduce para su aprobación)
5. Comience a grabar el segundo mensaje (modos 32 y 33) pulsando 11
6. 6. Detenga la grabación pulsando #.
7. 7. Programe el número de veces que se reproducirá(n) el(los) mensaje(s) pulsando 72 X (donde X equivale a 0-4 veces; 1 es el valor predeterminado).
8. 8. Salga del modo de programación manteniendo pulsada la tecla # durante dos segundos.
Llame al número asignado al altavoz desde otro teléfono y entre en el modo de programación 2#. Teclee 354#. Esto configurará el IA3100 para que funcione en modo de timbre desactivado. Mantenga pulsado # durante 2 segundos para salir del modo de programación.
Para programar un teléfono de la serie IA3100, debe utilizar un teléfono analógico o IP que emita tonos DTMF. Llame a la extensión o al número de teléfono del altavoz Code Blue. Cuando marque el número al que intenta llamar, oirá un tono de confirmación o tono RFA que le indicará que el teléfono ha descolgado y está listo para ser programado. Pulse la contraseña de programación de ese modelo concreto para entrar en el modo de programación y continuar configurando el teléfono.
Puedes encontrar guías de programación del altavoz aquí o enviar un correo electrónico a ts@codeblue.com.
Baliza LED/Luz estroboscópica
En primer lugar, asegúrese de que hay un espacio de media pulgada desde la parte inferior del pedestal hasta el suelo. Este espacio es necesario para que el aire circule correctamente por toda la unidad. En la mayoría de los casos, la condensación en la cúpula superior se puede eliminar simplemente elevando la unidad media pulgada del suelo.
En algunos lugares extremos, la condensación puede seguir acumulándose en la cúpula aunque la unidad esté correctamente instalada. En estas circunstancias, puede ser necesario adquirir un kit de ventilación superior de la cúpula pasiva Code Blue. Éste se instala en la parte superior de la cúpula Code Blue y permite que el aire circule por la unidad, reduciendo los efectos de la condensación. Póngase en contacto con el servicio técnico de Code Blue para obtener más información.
NOTA: También hay disponible un kit de ventilador de cúpula alimentado por energía solar.
Compruebe si hay tensión de funcionamiento en la baliza/luz estroboscópica y compruebe si hay cortocircuito en el control del relé en el par de disparadores. Verifique el funcionamiento cortocircuitando manualmente los cables de control de la baliza/luz estroboscópica. Las luces más antiguas tienen cables de disparo naranja y negro; las más nuevas tienen dos cables amarillos. Si se verifica la alimentación y funciona cuando se controla manualmente, entonces está funcionando correctamente.
1. Desconecte la alimentación y el par de cables amarillos de la salida auxiliar.
2. Ponga en cortocircuito el par de cables amarillos.
3. 3. Aplique alimentación. La baliza/estroboscopio LED le mostrará el estado fijo encendido o apagado y su frecuencia de parpadeo. Tan pronto como la luz estroboscópica empiece a mostrar su frecuencia de parpadeo, desconecte el par amarillo.
4. Deberá notar que la luz estroboscópica entra en modo de programación. Toque los dos cables amarillos juntos para cambiar a través de los 21 diferentes velocidades de parpadeo con el estado estacionario encendido o apagado.
5. Una vez que encuentre la velocidad de destello o el modo de funcionamiento que desee, desconecte la alimentación y retire el corto de los cables amarillos. DEBE dejar la alimentación desconectada durante 20 segundos antes de volver a aplicarla para guardar el ajuste.
Nuestra luz LED Beacon/Strobe es la pieza número 40159. Si tiene una cuenta en Code Blue, puede enviar una orden de compra a customerservice@codeblue.com. O simplemente rellene el formulario de pedido con tarjeta de crédito en el sitio web aquí.
Ring-Down
El sistema telefónico está utilizando una línea sin timbre si usted, 1) pulsa el botón rojo "PULSE PARA OBTENER AYUDA" y el altavoz se descuelga y empieza a sonar, o 2) si el teléfono se descuelga e inmediatamente empieza a sonar cuando se conecta a su aparato de colilla (en lugar de entrar primero en tono de marcación).
Cuando se necesita una capacidad a prueba de manipulaciones para llamar de un punto a otro o cuando se designa una extensión definida para llamar.
El tono de llamada no se ofrece a las unidades Code Blue ni a las extensiones llamantes. Una centralita o conmutador busca una condición de colgado o descolgado, luego aplica una "tensión de llamada" y, cuando responde, pasa a un estado de "tensión normal". Véanse las definiciones del sector a continuación:
1. Circuito o método de señalización en el que la señal entrante se activa mediante corriente alterna a través del circuito.
2. Método de señalización utilizado en los sistemas manuales en los que al descolgar un teléfono suena automáticamente otro. El teléfono que suena llama la atención del operador e inicia una corriente que se envía a través de la línea para activar una lámpara y soltar un relé autobloqueante.
3. En los sistemas telefónicos, un servicio que proporciona una unidad que se inserta en cada extremo de un circuito de transmisión con el fin de verificar las señales de supervisión en el circuito.
4. Un circuito que proporciona servicio telefónico prioritario, normalmente para personal clave; el circuito se activa cuando se retira el auricular del teléfono de la base, lo que provoca el envío de una señal de llamada a la(s) unidad(es) distante(s).
5. En telefonía, la banda de frecuencias de voz utilizable oscila aproximadamente entre 300 Hz y 3400 Hz.
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