Questions fréquemment posées
Vos questions, nos réponses
Vous avez des questions sur Code Blue et nos solutions de sécurité de pointe ? Explorez notre section FAQ complète pour trouver des réponses rapides et claires à vos questions les plus urgentes. Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez une question qui n'est pas listée ci-dessous !
Général
Les endroits idéaux sont les allées et les espaces publics où il n'est pas toujours facile d'installer un éclairage et des mesures de sécurité adéquats.
L'efficacité de vos appareils peut être entravée par l'environnement, comme les bâtiments, l'aménagement paysager et le terrain. En outre, les appareils à énergie solaire doivent pouvoir bénéficier tout au long de l'année d'un ensoleillement direct, sans être gênés par l'ombre des objets environnants.
La référence de l'embout de sécurité Code Blue est 41414. Pour commander, cliquez ici. Si vous avez des questions concernant la commande ou l'utilisation du formulaire, veuillez contacter le service clientèle au 616.392.8296 ou au 800.205.7186.
Cliquez ici pour obtenir un fichier PDF illustrant l'emplacement des numéros de série sur les téléphones IP et analogiques.
Lorsque ces fausses activations se produisent, répondez aux questions suivantes : a) le garde a-t-il entendu des voix, des oiseaux, la circulation, des avions ou d'autres bruits divers, et b) la balise/le stroboscope était-il allumé(e) ?
Si OUI, le bouton rouge lance l'appel.
Si NON, le téléphone n'est pas en cause. La seule façon d'activer la balise/le stroboscope est d'utiliser le bouton rouge. En outre, si aucun son n'est détecté, le téléphone n'a pas créé d'appel "fantôme". Il est plus que probable que ce téléphone se trouve sur une ligne en boucle descendante et que la ligne soit endommagée ou qu'il y ait de l'eau dans le conduit. Un court-circuit mineur peut tromper le commutateur et créer un état de décrochage, faisant sonner le gardien à tort. Dans ce cas, la solution consiste à réparer la ligne.
REMARQUE : Pour tester, remplacez un "bon" téléphone d'un autre endroit par l'appareil qui pose problème. Si vous ne recevez plus d'appels fantômes, le problème se situe au niveau du haut-parleur d'origine. Si le problème persiste, c'est la ligne qui est en cause. Une solution possible consiste à vérifier si le téléphone est en mode de désactivation de la sonnerie. Si c'est le cas, modifiez l'extension pour qu'elle passe de ce mode à celui de l'accès à distance. Reprogrammez le téléphone en suivant les instructions du manuel de programmation et vérifiez si le problème est résolu.
Comme les CB3000, CB3100, IA4100 et IA500 sont half-duplex (sauf IA4100), les téléphones à commutation audio, les ronflements et les parasites peuvent bloquer l'audio par le contrôleur duplex dans une direction. La cause du bruit doit être localisée et résolue de manière appropriée :
Le bruit peut être interne à l'enceinte de Code Blue.
Des lumières de forte intensité peuvent être à l'origine du bruit. Vérifiez en coupant l'alimentation de la lampe et en testant le téléphone. Si le bruit disparaît, remplacez la lampe.
Les appareils de communication tels que les émetteurs-récepteurs cellulaires peuvent produire du bruit sur la ligne. Le bruit est le résultat d'un mode de transmission faible. Déplacez l'antenne pour obtenir un meilleur niveau de signal ou utilisez une antenne à gain élevé.
Ces informations sont disponibles dans les guides de Code Blue.
Pour connaître les capacités et les exigences techniques de nos intégrations, veuillez cliquer ici ou consulter le guide du produit approprié.
Code Blue produit chaque jour des solutions personnalisées pour ses clients. Contactez-nous et nous serons heureux de discuter de la manière dont nous pouvons élaborer la solution que vous souhaitez pour votre produit.
Chaque modèle est accompagné d'un schéma de montage, de la quincaillerie et d'instructions sur la façon d'installer le conduit. Si vous avez besoin de quoi que ce soit avant l'installation, nous pouvons vous expédier les articles à l'avance.
Puissance
Les recommandations suivantes permettent de déterminer si l'unité solaire est opérationnelle ou non.
Assurez-vous que la tension de la batterie est supérieure à 11,7 volts. Si ce n'est pas le cas, la charge a été automatiquement déconnectée en raison d'une très faible charge de la batterie et celle-ci doit être rechargée.
NOTE : Il s'agit de batteries à matelas de verre absorbé, régulées par valve, qui doivent être rechargées avec un chargeur à plusieurs étages.
Si l'unité se charge correctement, vérifiez que la tension du panneau solaire et la tension du régulateur se situent dans une fourchette de 1/10 de volt.
Vérifiez que le contrôleur de charge fonctionne correctement. Vérifiez que le voyant vert de charge est allumé (s'il fait jour), que le câblage est sécurisé, que la polarité (+ et -) des connexions est respectée et qu'aucun fusible du système n'est défectueux.
Testez l'intégrité de la protection contre les surtensions de la ligne téléphonique en essayant le téléphone avec la protection contre les surtensions, puis en contournant la protection contre les surtensions. Si le téléphone fonctionne sans le parasurtenseur, mais ne fonctionne pas une fois le parasurtenseur reconnecté, il est probable qu'une surtension ou un pic électrique ait fait sauter le circuit de protection du téléphone. Ces parasurtenseurs sont disponibles en pièces détachées auprès de Code Blue.
Quelles sont les exigences en matière d'alimentation électrique pour les unités Code Blue ?
Ce tableau indique les exigences en matière d'alimentation en pieds entre la source d'alimentation et l'unité Code Blue en utilisant un fil de calibre 10 ou plus. En outre, chaque téléphone Code Blue nécessite sa propre ligne téléphonique ou une extension PBX d'une paire de paires torsadées blindées pour la ligne téléphonique (la taille du fil téléphonique varie en fonction de la distance requise ; le calibre 22 est standard). La série IA500 a besoin d'au moins 28mA.
Haut-parleurs IA4100
Pour programmer un téléphone de la série IA4100 ou IA500, vous devez utiliser un téléphone analogique ou IP qui émet des tonalités DTMF. Appelez le poste ou le numéro de téléphone du haut-parleur Code Blue. Lorsque vous composez le numéro que vous essayez de joindre, vous entendez une tonalité d'accusé de réception ou une tonalité RFA qui vous indique que le téléphone a décroché et qu'il est prêt à être programmé. Appuyez sur le mot de passe de programmation de ce modèle particulier pour entrer en mode de programmation et continuer à configurer le téléphone.
Par exemple, pour programmer un IA4100 : appelez le numéro ou l'extension du haut-parleur, attendez le bip, puis appuyez sur 1#01 # attendez la tonalité d'acquittement, puis appuyez sur * # pour raccrocher.
Vous pouvez trouver des guides de programmation du haut-parleur ici ou envoyer un courriel à ts@codeblue.com.
1. Appelez le numéro du haut-parleur Code Blue et entrez en mode programme (1#).
2. Entrez 5000 #. Ceci configurera l'IA4100 pour qu'il fonctionne en mode "ring-down".
3. Entrez * # pour sauvegarder et quitter la programmation.
Par défaut, le IA4100 attend un clin d'œil de 200 millisecondes pour raccrocher l'appel. Si votre système téléphonique n'émet pas de clin d'œil de 200 millisecondes, il existe d'autres méthodes de raccrochage disponibles, telles que l'écoute de la tonalité, des tonalités de réordonnancement ou du silence. Si vous connaissez le type de méthode de déconnexion ou de raccrochage utilisé par votre système téléphonique, il vous suffit d'activer celle dont vous avez besoin via la programmation. Sinon, vous pouvez les activer toutes.
Les autres méthodes de raccrochage disponibles sont les suivantes :
Retour à la tonalité:CMD 41 (Défaut=00)Un son continu pendant cette période déclenche le raccrochageRecommandé 4108#
Durée du silence:CMD 42 (par défaut=0#)1 à 9 (10 à 90 par incréments de 10 secondes)Recommandé 422#.
Tonalités de réorganisation "tonalités d'occupation":CMD 43 (par défaut= 00#)Nombre de tonalités de réorganisation (01 - 99 = 1 -99 cycles)Recommandé 4308#
Par exemple, pour activer une autre méthode de raccrochage : Appelez le haut-parleur. Après le bip ou la tonalité RFA, appuyez sur 1#, attendez la tonalité d'accusé de réception, puis appuyez sur 4108# (surveillez 8 secondes de tonalités de réorganisation). Attendez la tonalité d'accusé de réception, puis appuyez sur * # pour enregistrer et raccrocher.
Appelez le haut-parleur pour entrer dans le mode de programmation. Attendez le bip ou la tonalité RFA, appuyez sur 1 #, puis attendez l'accusé de réception. Appuyez sur 22# #, puis sur * # pour raccrocher.
Appelez le haut-parleur pour entrer dans le mode de programmation. Attendez le bip ou la tonalité RFA, appuyez sur 1 #, puis attendez l'accusé de réception. Appuyez sur 22# #. Le message sera diffusé à l'appelant uniquement lorsque l'appel est en cours ou avant que le voyant "Appel reçu" ne s'allume.
Ces informations sont disponibles à la page 25 de notre Guide IA4100 ici.
IP1500/IP2500/IP5000 Speakerphones
Ceci est une mise à jour
Débranchez le PoE et le faisceau de boutons/LED et court-circuitez les broches 2 et 3 pour une réinitialisation de la configuration du réseau, ou les broches 4 et 5 pour une réinitialisation dure (rétablissement des valeurs par défaut). Rebranchez le PoE et vous entendrez deux bips confirmant la réinitialisation. Attendez 10 secondes, débranchez l'alimentation, retirez le shunt, reconnectez le faisceau et le PoE. La réinitialisation est terminée.
Appuyez sur le bouton de réinitialisation de la carte pendant 5 secondes pour effacer les fichiers de configuration du réseau et les scripts. Les enregistrements resteront dans la programmation.
Appuyez sur le bouton de réinitialisation de la carte et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que vous entendiez le deuxième groupe de bips. Le système de fichiers de l'IP5000 sera formaté, ce qui le ramènera aux valeurs par défaut de l'usine.
OU
Utiliser Windows Telnet:Open Entrer le nom d'utilisateur : admin et le mot de passe : adminPour les téléphones de la version 1 du micrologiciel : A l'invite, tapez : .advanced et appuyez sur entrée. Tapez ensuite : format c : codeblue et appuyez sur entrée.Pour les téléphones de la version 2 du micrologiciel : A l'invite, tapez : format c : codeblue et appuyez sur entrée.Après avoir formaté le téléphone avec succès, tapez : reboot
Dans ce cas, vous pouvez utiliser un routeur domestique/sans fil standard. Il suffit de brancher votre PC et votre téléphone IP sur le même routeur et les deux appareils recevront automatiquement une adresse IP. Vous pouvez effectuer une analyse du réseau à l'aide d'un programme gratuit tel que SoftPerfect network scanner. Vous pourrez identifier votre haut-parleur par son adresse mac. Une fois que vous connaissez son adresse IP, vous pouvez accéder au téléphone via votre navigateur web et changer son adresse IP en une adresse IP statique si vous le souhaitez.
Par défaut, les téléphones à haut-parleur sont configurés pour une adresse IP dynamique (DHCP). Le réseau auquel vous connectez le téléphone IP doit donc disposer d'un serveur DHCP. Pour localiser l'IP5000/2500/1500, vous pouvez lancer une analyse du réseau à l'aide d'un programme gratuit tel que SoftPerfect network scanner. Vous pourrez identifier votre téléphone par son adresse mac (au dos ou sous le téléphone) pour voir quelle adresse IP lui a été attribuée. (Exemple : les appareils Code Blue IP5000 sont : 00-50-C2-CB-XX-XX). Une fois que vous connaissez son adresse IP, vous pouvez accéder au téléphone via votre navigateur web et changer son adresse IP en une adresse statique si vous le souhaitez.
Haut-parleurs IA3100 (modèle analogique hérité)
La connexion du IA3100 à un système VoIP est similaire à celle d'un système téléphonique numérique. Le client doit simplement contacter son fournisseur de système VoIP et indiquer le type d'appareils analogiques qui seront ajoutés au système, et le fournisseur lui présentera des options. La plupart des systèmes téléphoniques numériques et VoIP étant propriétaires, le seul moyen de les connecter est d'utiliser une interface du fabricant du système. La même interface pourrait être utilisée pour connecter un télécopieur, un modem commuté ou tout autre dispositif analogique à paire unique.
Code Blue Corporation propose des adaptateurs de terminal analogique (ATA) pour relier nos téléphones analogiques à un système VoIP via le protocole d'initiation de session (SIP).
Si le haut-parleur Code Blue n'est pas raccroché correctement, le temps de décrochage par défaut est de 10 minutes (voir la commande 63). Déconnectez correctement les appels en maintenant la touche # pendant au moins deux secondes, en invoquant la commande 64 pour un délai silencieux, en utilisant la détection de la tonalité de progression des appels ou la largeur de code d'impulsion (WINK).
Il arrive que la synchronisation et la qualité diffèrent des normes de l'UIT, en particulier lors de la connexion à des services cellulaires. Si le haut-parleur Code Blue n'entend pas de tonalité dans les cinq secondes, il recompose le numéro. Essayez d'allonger le temps attendu pour la tonalité à 10 ou 20 secondes avec la commande 86 (voir la programmation du haut-parleur IA3100). De même, une fois le numéro composé, si le téléphone n'est pas rappelé dans les cinq secondes, il recomposera le numéro. La commande 87 peut être étendue à 20 ou 30 secondes.
Essayez de réinitialiser ou de réalimenter le circuit en débranchant le connecteur Phoenix vert à 14 broches ET le câble plat gris pendant quelques secondes. Rebranchez les câbles et testez l'appareil. Vérifiez que la tension de fonctionnement de l'appareil est comprise entre 12 et 24 V CA/CC. Une surtension pendant un certain temps peut entraîner une surchauffe du régulateur et un arrêt thermique du haut-parleur.
Utilisez le processus de programmation suivant :
1. Entrez dans le mode programme en tapant 2 2258 #.
2. Appuyez sur 350 # pour désactiver l'ANI.
3. Appuyez sur # pendant deux secondes pour quitter le mode de programmation.
Le IA3100 a été programmé pour comprendre un certain nombre de procédures de raccrochage :,
1. Lorsqu'il est connecté à une ligne POTS (plain old telephone system), le commutateur de la compagnie de téléphone doit fournir la commande de raccrochage connue sous le nom de CPC (Calling Party Control).
2. Une autre méthode consiste à faire en sorte que la ligne téléphonique revienne à la tonalité ; le IA3100 comptera jusqu'à huit secondes puis raccrochera.
3. L'opérateur/le garde peut choisir de maintenir la touche # enfoncée pendant deux secondes (il doit disposer des tonalités DTMF longues, pas des tonalités en rafale) sur son téléphone pour forcer le CB3100 à raccrocher.
4. Si ces méthodes ne sont pas disponibles, vous trouverez des fonctions de programmation dans le manuel. Commande 64 dans la section de programmation du CMS :
Voir la commande de temporisation du silence 64XX#. XX fait référence à une représentation à deux chiffres du temps (c.-à-d., 05~99 secondes). Lorsque ce mode est activé, le téléphone cherche à accomplir l'un des cycles de temporisation suivants :
Retour à la tonalité d'appel et comptage de huit secondes de tonalité d'appel.
Silence chronométré pendant la période de secondes programmée.
Compter 30 répétitions de la tonalité de réordonnancement.
Il existe deux façons de régler le volume du haut-parleur.
1. Pendant un appel (c'est-à-dire lorsque le bouton rouge PUSH FOR HELP a été actionné), demandez au gardien d'appuyer sur la touche "8" du clavier pour augmenter le volume du haut-parleur ou sur la touche "9" pour le diminuer. Chaque pression permet d'augmenter ou de diminuer le volume. À la fin de l'appel, le réglage du volume est sauvegardé pour le prochain appel entrant. REMARQUE : Il s'agit de la seule commande sauvegardée pendant un appel.
2. Composez le numéro de l'unité Code Blue et établissez une communication bidirectionnelle (entrez 1 2258 #). Augmentez ou diminuez le volume comme décrit ci-dessus. Lorsque vous êtes satisfait du niveau de volume, appuyez sur la touche # pour enregistrer le réglage et quitter la programmation.
Utilisez le processus de programmation suivant :
1. Entrez dans le mode programme en tapant 2 2258 #.
2. Sélectionnez un mode de message (voir les options suivantes) et appuyez sur la touche
MODE 30 : Une instruction de 18 secondes, diffusée au gardien lorsque l'appel a été pris (le voyant APPEL REÇU est vert).
Mode 31 : Une instruction de 18 secondes, diffusée à l'appelant à l'unité Code Bleu lors de l'activation du bouton rouge. Il s'agit du réglage d'usine par défaut.
MODE 32 : Deux messages de 9 secondes peuvent être enregistrés. Le premier message est diffusé à l'appelant lorsque l'appel est placé (voyant rouge) jusqu'à ce que le gardien réponde ; le second message est diffusé uniquement au gardien lorsque l'appel est reçu (voyant vert) ou que le gardien répond.
MODE 33 : Enregistrez un ou deux messages. L'un des messages ou les deux seront diffusés à l'appelant ET au gardien dès que l'appel aura été pris (LED verte).
3. Appuyez sur la touche 10 pour commencer l'enregistrement
4. Touche # pour arrêter l'enregistrement (le message est échantillonné pour approbation)
5. Commencez l'enregistrement du deuxième message (modes 32 et 33) en appuyant sur la touche 11.
6. Arrêter l'enregistrement en appuyant sur #
7. Programmer le nombre de fois que le(s) message(s) sera(ont) joué(s) en appuyant sur 72 X (où X est égal à 0-4 fois ; 1 est la valeur par défaut).
8. Quitter le mode programmation en maintenant la touche # pendant deux secondes.
Appelez le numéro attribué au haut-parleur à partir d'un autre téléphone et entrez dans le mode programme 2#. Entrez 354#. L'IA3100 fonctionnera alors en mode de sonnerie réduite. Appuyez sur # et maintenez-le enfoncé pendant 2 secondes pour quitter le mode programme.
Pour programmer un téléphone de la série IA3100, vous devez utiliser un téléphone analogique ou IP qui émet des tonalités DTMF. Appelez le poste ou le numéro de téléphone du haut-parleur Code Blue. Lorsque vous composez le numéro que vous essayez de joindre, vous entendez une tonalité d'accusé de réception ou une tonalité RFA qui vous indique que le téléphone a décroché et qu'il est prêt à être programmé. Appuyez sur le mot de passe de programmation de ce modèle particulier pour entrer en mode de programmation et continuer à configurer le téléphone.
Vous pouvez trouver des guides de programmation du haut-parleur ici ou envoyer un courriel à ts@codeblue.com.
Feu à éclats LED
Tout d'abord, veillez à ce qu'il y ait un espace d'un demi-pouce entre le bas du socle et le sol. Cet espace est nécessaire pour assurer une bonne circulation de l'air dans l'appareil. Dans la plupart des cas, la condensation dans le dôme supérieur peut être éliminée simplement en surélevant l'appareil d'un demi-pouce par rapport au sol.
Dans certains endroits extrêmes, de la condensation peut s'accumuler dans le dôme même si l'appareil est correctement installé. Dans ce cas, il peut être nécessaire d'acheter un kit d'aération supérieure Code Blue pour dôme passif. Ce kit s'installe sur le dôme Code Blue et permet à l'air de circuler dans l'unité, réduisant ainsi les effets de la condensation. Contactez le support technique de Code Blue pour plus d'informations.
NOTE : Un kit de ventilateur de dôme à énergie solaire est également disponible.
Vérifier la tension de fonctionnement au niveau de la balise/du stroboscope et vérifier que la paire de déclencheurs ne présente pas de court-circuit de commande de relais. Vérifier le fonctionnement en court-circuitant manuellement les fils de commande du gyrophare/stroboscope. Les anciens feux ont des fils de déclenchement orange et noir ; les plus récents ont deux fils jaunes. Si l'alimentation est vérifiée et qu'elle fonctionne lorsqu'elle est commandée manuellement, c'est qu'elle fonctionne correctement.
1. Débrancher l'alimentation et la paire de fils jaunes de la sortie auxiliaire.
2. Court-circuiter la paire de fils jaunes.
3. Mettez sous tension. La balise LED/Stroboscope vous indiquera si elle est allumée ou éteinte en permanence, ainsi que sa vitesse de clignotement. Dès que la lumière stroboscopique commence à indiquer sa vitesse de clignotement, débranchez la paire jaune.
4. Vous devriez remarquer que le stroboscope entre en mode de programmation. Tapez sur les deux fils jaunes ensemble pour passer d'une fréquence de clignotement à l'autre (21), avec l'activation ou la désactivation de l'état stable.
5. Une fois que vous avez trouvé la vitesse d'éclair ou le mode de fonctionnement que vous souhaitez, coupez l'alimentation et retirez le court-circuit des fils jaunes. Vous DEVEZ laisser l'alimentation coupée pendant 20 secondes avant de la rétablir pour sauvegarder le réglage.
Notre balise LED / lumière stroboscopique est le numéro de pièce 40159. Si vous avez un compte chez Code Blue, vous pouvez soumettre un bon de commande à customerservice@codeblue.com. Ou remplissez simplement le formulaire de commande par carte de crédit sur le site web ici.
Ring-Down
Le système téléphonique utilise une ligne à sonnerie réduite si 1) vous appuyez sur la touche rouge "PUSH FOR HELP" et que le haut-parleur se décroche et commence à sonner, ou 2) si le téléphone se décroche et commence immédiatement à sonner lors de la connexion à votre poste d'abonné (au lieu de passer d'abord par une tonalité de numérotation).
Lorsqu'il est nécessaire de pouvoir appeler d'un point à un autre de manière inviolable ou lorsqu'un poste défini est désigné pour appeler.
La tonalité de numérotation n'est pas offerte aux unités Code Blue ou aux postes appelants. Un PBX ou un commutateur recherche une condition de décrochage ou de raccrochage, puis applique une "tension de sonnerie" et, en cas de réponse, passe à un état de "tension normale". Voir les définitions de l'industrie ci-dessous :
1. Circuit ou méthode de signalisation où le signal entrant est activé par un courant alternatif sur le circuit.
2. La méthode de signalisation utilisée dans les systèmes manuels dans lesquels le fait de décrocher un téléphone en fait automatiquement sonner un autre. Le téléphone qui sonne attire l'attention de l'opérateur et déclenche un courant qui est envoyé sur la ligne pour enclencher une lampe et faire tomber un relais autobloquant.
3. Dans les systèmes téléphoniques, service fourni par une unité insérée à chaque extrémité d'un circuit de transmission dans le but de vérifier les signaux de surveillance sur le circuit.
4. Circuit fournissant un service téléphonique prioritaire, généralement pour le personnel clé ; le circuit est activé lorsque le combiné téléphonique est retiré du berceau, ce qui provoque l'envoi d'un signal de sonnerie à l'unité (aux unités) distante(s).
5. En téléphonie, la bande de fréquence vocale utilisable s'étend d'environ 300Hz à 3400Hz.
Vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu ?
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour nous contacter directement !