Este artículo apareció originalmente en Edición digital de noviembre/diciembre de 2016 de la revista Canadian Security.
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POR DAVID FLEMING
Un sistema integral de notificación masiva que emita múltiples mensajes a través de varias plataformas diferentes aumenta las probabilidades de llegar a un público amplio y provocar una reacción adecuada y oportuna.
Por eso, la demanda de sistemas y software avanzados de notificación masiva ha crecido exponencialmente en los últimos años. Según un estudio reciente, el mercado de las notificaciones masivas superará los 8.500 millones de dólares en 2020, por lo que es evidente que cada vez más instituciones optan por un enfoque por capas para enviar alertas de emergencia. Se trata de una elección prudente, ya que las probabilidades de llegar a la audiencia deseada aumentan con múltiples medios de comunicación, y es un enfoque especialmente crucial cuando se trata de una situación potencialmente peligrosa.
Según un estudio realizado por la Universidad de Texas en Austin titulado "Using Multiple Channels and Sources to Combat Noise and Escalate a Sense of Urgency" (Uso de múltiples canales y fuentes para combatir el ruido y aumentar la sensación de urgencia), la forma más eficaz de transmitir seriedad es enviar mensajes a través de múltiples canales.
"La razón por la que creo que hoy en día tiene que ser redundante es que cada vez recibimos más mensajes diferentes a través de dispositivos móviles, a través de ordenadores de sobremesa... tenemos muchos canales de comunicación diferentes", dijo la Dra. Keri K. Stephens en un vídeo de apoyo al estudio. "El reto para las organizaciones es que cuando tienen una emergencia real, algo realmente importante que comunicar a la gente, necesitan poder localizarnos".
Es sumamente importante comprender todos los factores que intervienen en la comunicación de notificaciones masivas antes de implantar un nuevo sistema. Cada organización y cada lugar tendrán necesidades y requisitos únicos. Estas cuestiones deberán resolverse antes de poner a las personas en peligro.
Por ejemplo, la insensibilización puede hacer que las notificaciones de emergencia se malinterpreten, se retrasen o no se tengan en cuenta. Un estudio del Pew Research Center demostró que los jóvenes reciben una media de más de 60 mensajes de texto al día. Aunque se consideran una forma de comunicación en tiempo real, muchos se han insensibilizado a ellos como plataforma oportuna. Por eso es fundamental considerar un enfoque multicapa que incluya aplicaciones sonoras, visuales y de mensajería para garantizar que se llega a todo el mundo. Utilizar un solo sistema, en particular el texto o el correo electrónico, no basta para garantizar que una notificación de emergencia provoque una reacción adecuada.
Hay una serie de cuestiones importantes que deben responderse antes de poner en marcha un plan de comunicación de emergencia adecuado. Entre ellas figuran el desarrollo organizativo, la planificación, la implantación de sistemas de seguridad y el tipo de mensaje que se va a difundir. A continuación se exponen algunas cuestiones que puede considerar antes de implantar un sistema de notificación masiva:
- ¿Quién debe participar en el proceso de planificación?
- ¿Cuál es el público de su organización y de la comunidad que la rodea?
- ¿Cómo se asegurará de que los mensajes lleguen a tiempo?
- ¿Qué sistemas de envío de mensajes existen actualmente?
- ¿Cuál es el equilibrio de sus sistemas entre plataformas sonoras, visuales y de mensajería?
- ¿Creará mensajes preaprobados de antemano o firmará cada mensaje antes de enviarlo?
- ¿Cómo distinguir los mensajes de prueba, las alertas de emergencia y las notificaciones "todo despejado"?
Determinar los medios más eficaces para comunicarse con grandes audiencias puede ser un proceso complejo. Sin embargo, tomarse el tiempo necesario para elaborar de forma proactiva un plan de operaciones de emergencia eficaz que incluya un sistema de comunicación de emergencia de varios niveles y los mensajes adecuados, no sólo reducirá los tiempos de respuesta durante incidentes potencialmente peligrosos, sino que hará que la respuesta de su público sea más potente y poderosa. Y, al final, eso ayudará a que todo el mundo permanezca a salvo.
David Fleming es el Director de Diseño de Code Blue Corporation.