Cet article a été publié à l'origine dans le Édition numérique de novembre/décembre 2016 du magazine Canadian Security.
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PAR DAVID FLEMING
Un système complet de notification de masse qui diffuse plusieurs messages sur plusieurs plateformes différentes augmente les chances d'atteindre un large public et de susciter une réaction appropriée et opportune.
C'est pourquoi la demande de systèmes et de logiciels avancés de notification de masse a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années. Selon une étude récente, le marché de la notification de masse devrait représenter plus de 8,5 milliards de dollars d'ici 2020. Il est donc évident que de plus en plus d'institutions se tournent vers une approche multicouche pour diffuser des alertes d'urgence. Il s'agit d'un choix prudent, car les chances d'atteindre le public visé augmentent avec la multiplicité des moyens de communication, et cette approche est particulièrement cruciale lorsqu'il s'agit d'une situation potentiellement dangereuse.
Selon une étude menée par l'université du Texas à Austin, intitulée "Using Multiple Channels and Sources to Combat Noise and Escalate a Sense of Urgency", le moyen le plus efficace de faire passer un message sérieux est de l'envoyer par plusieurs canaux.
"La raison pour laquelle je pense qu'il doit être redondant aujourd'hui est que nous recevons de plus en plus de messages différents par le biais d'appareils mobiles, d'ordinateurs de bureau ... nous avons beaucoup de canaux de communication différents", a déclaré le Dr Keri K. Stephens dans une vidéo à l'appui de l'étude. "Le défi pour les organisations est que lorsqu'elles ont une véritable urgence, quelque chose de vraiment important à communiquer aux gens, elles doivent être en mesure de nous joindre.
Il est extrêmement important de comprendre tous les facteurs qui entrent en jeu dans la communication par notification de masse avant de mettre en place un nouveau système. Chaque organisation et chaque lieu ont des besoins et des exigences qui leur sont propres. Ces questions devront être résolues avant que des personnes ne soient mises en danger.
Par exemple, la désensibilisation peut entraîner une mauvaise interprétation des notifications d'urgence, les retarder ou ne pas en tenir compte. Une étude du Pew Research Center a montré que les jeunes envoient en moyenne plus de 60 SMS par jour. Même s'ils sont considérés comme une approche en temps réel de la communication, beaucoup ont été désensibilisés à leur utilisation en tant que plateforme opportune. C'est pourquoi il est essentiel d'envisager une approche à plusieurs niveaux comprenant des applications audio, visuelles et de messagerie afin de s'assurer que tout le monde est atteint. L'utilisation d'un seul système, en particulier le texte ou le courrier électronique, n'est pas suffisante pour garantir qu'une notification d'urgence suscitera une réaction appropriée.
Il faut répondre à un certain nombre de questions importantes avant de pouvoir mettre en œuvre un plan de communication d'urgence approprié. Il s'agit notamment du développement organisationnel, de la planification, de la mise en œuvre du système de sécurité et du type de message à diffuser. Voici quelques questions que vous pouvez vous poser avant de mettre en place un système de notification de masse :
- Qui doit être impliqué dans le processus de planification ?
- Quels sont les publics visés au sein de votre organisation et de la communauté environnante ?
- Comment vous assurerez-vous que les messages sont transmis en temps voulu ?
- Quels sont les systèmes de diffusion de messages actuellement disponibles ?
- Quel est l'équilibre de vos systèmes entre les plates-formes audio, visuelles et de messagerie ?
- Allez-vous créer des messages pré-approuvés à l'avance ou approuver chaque message avant qu'il ne soit envoyé ?
- Comment délimiter les messages d'essai, les alertes d'urgence et les notifications de fin d'alerte ?
Déterminer les moyens les plus efficaces pour communiquer avec de larges publics peut s'avérer un processus complexe. Cependant, prendre le temps d'élaborer de manière proactive un plan d'opérations d'urgence efficace comprenant un système de communication d'urgence à plusieurs niveaux et des messages appropriés permettra non seulement de réduire les délais de réaction lors d'incidents potentiellement dangereux, mais aussi de rendre la réaction de votre public plus efficace et plus puissante. En fin de compte, cela contribuera à la sécurité de tous.
David Fleming est le directeur de la conception de Code Blue Corporation.