Publié à l'origine dans le magazine School Construction News, novembre/décembre 2013.
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Par Michael Zuidema
Il ne fait aucun doute que les médias sociaux - gardez à l'esprit que nous parlons ici principalement de Facebook et de Twitter - sont le fléau de nombreux instructeurs.
Même si les sites de socialisation continuent de distraire les autres étudiants, d'aider les tricheurs et d'être simplement une source de désagrément, la dure réalité est que leur popularité ne semble pas près de s'estomper. Selon une étude de l'Academy of Child & Adolescent Psychiatry, plus de 60 % des jeunes de 13 à 17 ans ont au moins un profil sur un site de réseautage social, où ils passent en moyenne plus de deux heures par jour. En outre, Consumer Reports a découvert que 7,5 millions d'utilisateurs n'ont pas l'âge minimum requis par Facebook, à savoir 13 ans, parce que des parents ont aidé à créer le compte de leurs enfants en mentant sur l'âge associé à ce compte.
En fait, la véritable anomalie de nos jours est de trouver l'élève, inscrit au tableau d'honneur ou non, qui n'a pas de compte Facebook ou de fil Twitter. La bonne nouvelle, c'est que tous ces Likes et Tweets pourraient un jour s'avérer utiles en cas d'urgence.
Malheureusement, comme nous l'ont appris une multitude de gros titres au cours de la dernière décennie, les écoles ne sont pas à l'abri d'événements tragiques. Qu'il s'agisse d'un tireur actif ou d'une catastrophe naturelle, il est vital de disposer d'un plan d'urgence à jour et de plus en plus d'établissements réalisent l'importance d'adopter une solution à plusieurs niveaux.
Cela signifie qu'il faut exploiter le potentiel des médias sociaux.
Cela n'a de sens que lorsque 70 % des élèves utilisent jusqu'à trois appareils mobiles par jour, et que la moitié d'entre eux déclarent consulter ces appareils toutes les 10 minutes - même si cela peut sembler fréquent. En d'autres termes, plus les enfants disposent d'un appareil mobile, plus ils consultent les médias sociaux.
De nombreuses écoles incluent une sorte de système de sonorisation dans leur plan de construction, et cela reste certainement un moyen de communication efficace. Mais cela ne garantit pas une intelligibilité suffisante pour que les alertes importantes soient entendues ou même comprises. L'intelligibilité est un élément clé de la norme NFPA 72, qui définit les exigences relatives aux systèmes de sonorisation. Si une seule personne ne parvient pas à comprendre une notification d'urgence, la réponse n'est pas complète. C'est pourquoi il est important d'envisager l'adoption de moyens de communication supplémentaires, tels que les haut-parleurs d'urgence, les panneaux numériques, les panneaux d'incendie, les alertes de bureau, le courrier électronique, la messagerie texte et, oui, les médias sociaux, par l'intermédiaire d'un système de notification de masse.
Selon un rapport, un survivant de catastrophe sur cinq utilise les médias sociaux pour contacter les premiers intervenants, et 44 % de ce groupe utilise Facebook pour établir la connexion. En outre, quatre Américains sur cinq s'attendent à ce que les organismes d'intervention d'urgence surveillent les plateformes de médias sociaux et y répondent. Bien que cela ne garantisse pas la sécurité de quiconque, cela peut généralement fournir des informations précieuses au personnel de sécurité, aux familles, aux amis et à d'autres personnes.
La ville de Los Angeles utilise Twitter depuis des années pour diffuser des informations sur les incendies, les accidents de la route et même pour rechercher des pistes dans des affaires non résolues. Lors de la tragédie du marathon de Boston en 2013, le trafic sur le compte Twitter de la police a explosé, car de plus en plus de personnes cherchaient à obtenir les dernières mises à jour.
Même si une situation aussi horrible que l'apparition d'un tireur actif sur un campus ou des conditions météorologiques catastrophiques n'est pas courante, il est évident qu'il faut prendre les mesures nécessaires pour s'assurer que tout le monde est prêt. Les situations d'urgence se produisent en un clin d'œil et lorsque le temps compte le plus, il est essentiel de s'assurer que des secondes cruciales ne sont pas perdues à essayer de comprendre ce qu'il faut faire, où aller et qui est en charge.
En mettant en œuvre un plan de notification de masse efficace et facile à utiliser - un plan qui comprend l'importance des médias sociaux - les bonnes mesures de sécurité peuvent être prises auprès d'un public aussi large que possible.
Par exemple, avant qu'une tornade ne frappe, des alertes météorologiques et de sécurité peuvent être diffusées. Ou encore, lors du confinement d'un bâtiment, des avertissements peuvent être transmis aux étudiants, à la faculté et au personnel pour qu'ils évitent la zone. Et à tout moment, lors d'une situation d'urgence, les personnes auront un moyen de communiquer avec l'extérieur.
Il est facile de supposer qu'une solution de communication d'urgence courante, comme les haut-parleurs, suffira à garantir un large filet de sécurité, mais comme de plus en plus de gens sont habitués à consulter régulièrement les sites de médias sociaux, il est tout à fait logique de couvrir toutes les bases.
Certains enseignants et administrateurs n'apprendront peut-être jamais à accepter Facebook et Twitter en classe. Pourtant, l'acceptation du potentiel de ces sites pourrait s'avérer impérative pour la sécurité des élèves, des enseignants, des administrateurs, du personnel, des visiteurs, etc.
Et la sécurité à l'école n'est-elle pas quelque chose que tout le monde peut "aimer" ?
Michael Zuidema est le responsable de la communication de Code Blue.