Cet article a été publié dans l'édition de mai 2016 d'American Security Today.
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PAR MICHAEL ZUIDEMA
La sécurité sera probablement un éternel défi pour les villes et les grandes structures municipales. Si l'on parvient à atténuer une situation potentiellement dangereuse, une autre semble surgir en un instant. Il s'agit d'une progression en dents de scie qui semble ne pas avoir de fin en vue.
Quoi qu'il en soit, il est vital d'être continuellement proactif pour renforcer la sécurité de ces communautés animées et dynamiques. Qu'il s'agisse des rues du centre-ville, des centres commerciaux, des parcs, des installations d'entreprise, des stades ou des parkings, les environnements urbains requièrent une variété de solutions de sécurité afin de répondre à leurs besoins exigeants et en constante évolution.
C'est pourquoi de nombreuses municipalités ont adopté la mise en œuvre d'options de communication d'urgence sophistiquées, accessibles à tous et à tout moment de la journée. Par exemple, l'installation d'un haut-parleur mains libres dans un boîtier durable, à l'intérieur comme à l'extérieur, offre non seulement un haut niveau de durabilité qui résiste aux vandales, aux conditions météorologiques extrêmes et à d'autres formes d'abus, mais aussi une communication bidirectionnelle fiable avec les premiers intervenants, qui peuvent ainsi réagir efficacement à une demande d'assistance.
Les avantages ne s'arrêtent pas là. De nombreuses enceintes disponibles sur le marché peuvent facilement intégrer des équipements de sécurité supplémentaires, notamment des caméras de surveillance, des systèmes de sonorisation, des boîtiers pour défibrillateurs externes automatisés (DEA), des zones de refuge, des points de rassemblement et bien d'autres choses encore. Ils peuvent également s'intégrer à d'autres solutions logicielles de gestion vidéo et de contrôle d'accès afin d'offrir aux villes une plus grande flexibilité en leur donnant la possibilité de relier différents systèmes de sécurité entre eux, maximisant ainsi le retour sur investissement et offrant une évolutivité pour les extensions et mises à jour futures.
Par conséquent, les dispositifs de communication d'urgence offrent un autre niveau de sécurité qui permet de récupérer des lieux potentiellement dangereux en augmentant la visibilité et en servant de balise pour les personnes dans le besoin. Ces dispositifs sont extrêmement utiles dans les grandes villes où les gratte-ciel et d'autres éléments structurels créent des espaces restreints et des lignes de vue limitées, et où les installations peuvent être si massives et tentaculaires qu'il est financièrement intenable de disposer d'une force de sécurité humaine capable de couvrir perpétuellement l'ensemble du site à tout moment de la journée. Les dispositifs de sécurité physique peuvent servir d'yeux et d'oreilles pour aider les personnes en détresse et diriger les forces de sécurité vers les zones qui en ont le plus besoin. En outre, comme ils sont installés à des endroits fixes, ils peuvent aider les premiers intervenants à localiser avec plus de précision les zones où l'aide est demandée.
Outre la possibilité d'avertir rapidement les autorités en cas d'urgence, la polyvalence des dispositifs de sécurité physique peut être utilisée dans un certain nombre de situations non urgentes, par exemple lorsqu'un conducteur demande de l'aide après avoir enfermé ses clés dans la voiture ou lorsqu'un touriste demande son chemin. Un certain nombre de haut-parleurs d'urgence sont équipés de fermetures de contact qui peuvent aider à communiquer avec les portes d'accès et les barrières.
Alors que le personnel de sécurité continue de jouer un rôle essentiel dans la satisfaction des visiteurs, les autorités envisagent les avantages liés à l'utilisation de plusieurs canaux de communication pour communiquer avec les personnes présentes sur leurs sites. La simple installation d'un dispositif durable et visible peut grandement contribuer à améliorer l'expérience du point de vue du service à la clientèle, sans parler des situations de danger de mort qui peuvent constituer une menace plus grave. De cette façon, si vous voyez ou avez besoin de quelque chose, il y a un moyen discret de le dire.
En plaçant des dispositifs de sécurité physique dans des endroits populaires et visibles, les villes donnent à leurs habitants un moyen de demander de l'aide où qu'ils aillent, quand ils en ont besoin. Les personnes peuvent ainsi avoir l'esprit tranquille dans un environnement sûr, ce qui peut grandement contribuer à améliorer la réputation d'une région. Par exemple, selon une étude publiée par l'International Foundation for Protection Officers, la première raison pour laquelle les gens font leurs achats dans un endroit plutôt que dans un autre est la sécurité. Si un client ne se sent pas en sécurité dans un magasin, il partira généralement faire ses achats ailleurs, éventuellement dans une autre ville.
Les villes s'attachent à protéger toutes les personnes qui traversent leurs rues, qu'elles soient résidentes ou de passage. La sécurité est un domaine en constante évolution, qui oblige les autorités à s'ajuster et à s'adapter en permanence aux nouvelles menaces et aux nouveaux scénarios. L'ajout de dispositifs de sécurité physique est un moyen pour les sites municipaux de s'assurer que les gens savent que l'aide est toujours disponible.
Michael Zuidema est responsable des opérations de marketing pour Code Blue Corporation.