Publicado originalmente en la revista Parking Today, marzo de 2013.
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Como en la mayoría de los negocios, los profesionales de los aparcamientos siguen debatiéndose sobre cuál es la mejor dirección para garantizar el éxito de la operación. Por un lado, existe la necesidad de ofrecer el mejor servicio y seguridad posibles a quienes acceden a sus instalaciones. Por otro lado, los factores del mercado siguen empujando hacia un sistema más automatizado en el que el personal in situ es cada vez menos relevante. Entonces, ¿cómo equilibrar estas dos exigencias, que parecen tirar en direcciones opuestas? Una respuesta es echar un nuevo vistazo a un producto que ha sido básico en el sector del aparcamiento durante décadas: los teléfonos de emergencia.
Crear líneas de comunicación fiables
Ofrecer el mejor servicio posible siempre empieza por la comunicación, por lo que los teléfonos de emergencia pueden ser un motor fundamental para ofrecer seguridad y servicio de calidad a los visitantes. Los teléfonos de emergencia, muchas veces denominados teléfonos de luz azul o puntos de socorro, son dispositivos de comunicación aptos para exteriores que pueden fijarse en una caja que se sujeta a la pared o al suelo del aparcamiento. Son la solución ideal para que los visitantes soliciten ayuda en caso de emergencia médica, problemas con el vehículo, denuncia de personas sospechosas y testigos de delitos. En lugar de tener que llamar al 911 con el móvil y ponerse en contacto con un servicio de primeros auxilios que podría estar a kilómetros de distancia, los teléfonos de emergencia permiten a una persona ponerse en contacto directamente con el personal de la instalación.
Los teléfonos de emergencia también pueden prestar servicios no urgentes a estos mismos visitantes. Si dispositivos como puertas, ascensores, luces o estaciones de carga de coches eléctricos no funcionan, los teléfonos de emergencia ofrecen a los visitantes una salida para notificar estos problemas al personal. También pueden servir como teléfonos de cortesía, permitiendo a los usuarios solicitar indicaciones y hacer preguntas. Su sola presencia puede proporcionar tranquilidad a los visitantes y disuadir a posibles asaltantes de actuar.
Desde una perspectiva operativa, los teléfonos de emergencia pueden minimizar el coste de personal de seguridad adicional para patrullar de forma proactiva todos los niveles y huecos de escalera de las instalaciones. Además, la mayoría de los teléfonos de emergencia son de construcción modular, lo que significa que con poco coste pueden actualizarse fácilmente con los últimos componentes e integraciones. Cuando se implementan correctamente, también pueden ayudar a minimizar las consideraciones legales al ofrecer a los visitantes otro nivel de seguridad y permitir que el personal de seguridad proporcione un tiempo de respuesta más rápido.
UL 2017 es la clave
Cuando se trata de teléfonos de emergencia, no todos son iguales. Los profesionales de la seguridad saben que los productos más fiables, resistentes a la intemperie y preparados para el futuro del mercado se fabrican de acuerdo con la normativa. Esto incluye aspectos como el cumplimiento de la ADA y el capítulo 24 de la NFPA 72 (sistemas de comunicación de emergencia). Sin embargo, la normativa clave que los consumidores deben tener en cuenta a la hora de comprar teléfonos de emergencia es el listado UL 2017 para dispositivos de señalización de emergencia. Esto identifica a los teléfonos de emergencia que son autocontrolados, lo que significa que si todo o parte del dispositivo falla por cualquier motivo, los diagnósticos del dispositivo pueden notificar inmediatamente a quienes mantienen el sistema de seguridad que hay un problema. Esto es especialmente importante en los aparcamientos, donde las condiciones pueden fluctuar con el clima exterior.
Algunas empresas de intercomunicación han intentado vender sus dispositivos como teléfonos de emergencia, a veces refiriéndose a ellos como "intercomunicadores inteligentes". Desde fuera parecen similares, pero a menudo estos dispositivos no resisten los rigores de los factores de estrés naturales o provocados por el hombre, como las temperaturas extremas o el vandalismo. Dado que estos dispositivos no se construyen pensando en situaciones de emergencia, vienen con clasificaciones como la UL 60950, que sólo cubre equipos básicos de oficina como los teléfonos tradicionales y no incluye ningún tipo de capacidad de supervisión proactiva.
Un dispositivo que cuenta con la certificación UL 2017 es el CB 2-e de Code Blue Corporation, que se ha instalado en aparcamientos de toda Norteamérica, como el Aeropuerto Internacional de Vancouver, el Casino du Lac-Leamy (Quebec, Canadá) y el Aeropuerto Internacional Gerald R. Ford (Grand Rapids, Michigan). Este Help Point® montado en la pared permite a la persona que necesita ayuda pulsar el botón de alerta de emergencia y conectarse al instante con el personal del aparcamiento. El dispositivo puede incluir tecnología de altavoz analógico o IP y ofrece una luz LED brillante que notifica su ubicación a los visitantes. El CB 2-e también puede equiparse con dispositivos de seguridad secundarios, como cámaras y altavoces de megafonía, para mejorar la funcionalidad del dispositivo. Code Blue ofrece incluso una variante de la CB 2-e llamada DFB 2-e que incluye una carcasa de DEA (desfibrilador externo automático) con control de temperatura que puede ser abierta a distancia por un miembro del personal de seguridad cuando se pulsa el botón.
Una característica exclusiva de los puntos de ayuda ofrecidos por Code Blue Corporation es la inclusión de entradas auxiliares en el altavoz. A través de un puerto de entrada, un aparcamiento puede integrar otros dispositivos de seguridad a través de los teléfonos conectados. Por ejemplo, una carcasa de extintor cercana puede conectarse al puerto auxiliar de forma que cuando se abra la carcasa (ya sea por una emergencia de incendio o debido a una actividad delictiva) se active el cierre de contacto y se envíe una alerta a través del teléfono para avisar a seguridad. También se pueden integrar imágenes de cámara para que los intervinientes puedan ver el incidente en directo.
"Los puntos de ayuda de emergencia como nuestro CB 2-e son mucho más que un simple teléfono de emergencia", afirma John Lapham, Vicepresidente de Ventas y Marketing de Code Blue. "Con su funcionalidad avanzada, capacidades de monitorización y componentes auxiliares, estos dispositivos sirven como centros críticos para la infraestructura de seguridad de los aparcamientos."
Soluciones para cualquier instalación
En algunas instalaciones existentes, puede resultar difícil tender líneas de comunicación o de alimentación adicionales para los teléfonos de emergencia. Los avances tecnológicos han proporcionado una serie de opciones de alimentación, comunicación y montaje que facilitan más que nunca la instalación de teléfonos de emergencia. Un ejemplo es NightCharge® de Code Blue, un dispositivo de red de alimentación conmutada único que permite que un punto de socorro reciba energía a través de una fuente de alimentación existente (como un poste de luz) que sólo se enciende por la noche. Cuando la luz está encendida, NightCharge suministra energía al teléfono al tiempo que carga una batería que durante el día alimentará la unidad.
Desde el punto de vista de la comunicación, los teléfonos de emergencia disponen de varias opciones para conectarse sin necesidad de tender conductos adicionales hasta el dispositivo. Hay disponibles conectores inalámbricos IP y módulos celulares para proporcionar comunicación hacia y desde la unidad. Estas opciones también permiten que el dispositivo proporcione capacidades completas de autocontrol UL 2017.
Cuando se trata de aparcamientos y solares abiertos, puede que no haya suficiente espacio en la pared para montar teléfonos de emergencia. Por eso también hay disponibles opciones de pedestal independiente que se pueden montar en el suelo. Esto proporciona flexibilidad en la colocación de los teléfonos y elimina la necesidad logística de colocarlos sólo en los bordes de la instalación.
Conexión con un ecosistema más amplio
Los dispositivos de señalización de emergencias como el punto de socorro CB 2-e también ofrecen la posibilidad de integrarse en ecosistemas más amplios de respuesta a incidentes, proporcionando al personal de seguridad y de primeros auxilios herramientas más completas para prestar asistencia. Utilizando un producto como Blue Alert EMS (software de gestión de eventos) de Code Blue, el personal de seguridad puede acceder a las imágenes de las cámaras más cercanas al punto de socorro para evaluar la situación y comunicarse con la persona que ha pulsado el botón. Una vez finalizado el incidente, el sistema archivará automáticamente las secuencias de vídeo, la comunicación de voz y las notas escritas del interviniente en un archivo seguro para su posterior consulta.
Otra capa crítica de seguridad en la que pueden integrarse los teléfonos de emergencia es la notificación masiva. La capacidad de los primeros intervinientes para enviar mensajes críticos a través de dispositivos de emergencia por todo un aparcamiento forma parte integral de una solución de seguridad integral. Es especialmente importante en zonas como colegios y hospitales, donde los aparcamientos forman parte de un ecosistema más amplio. Un software como el nuevo Blue Alert® MNS (Software de Notificación Masiva) de Code Blue permite emitir mensajes a través de altavoces de megafonía, teléfonos de emergencia y señales y monitores digitales, al tiempo que ofrece la posibilidad de enviar notificaciones por correo electrónico y SMS.
A medida que las exigencias siguen evolucionando en los aparcamientos y crece la necesidad de automatización, es importante recordar que los dispositivos como los teléfonos de emergencia siguen siendo un impulsor fundamental de una comunicación eficaz y eficiente. Cuando se construyen y prueban adecuadamente para cumplir la normativa, no solo pueden proporcionar una forma segura de interactuar con quienes necesitan ayuda, sino que también pueden servir como centro de comunicación entre la estructura de aparcamiento y un ecosistema más amplio.
Escrito por David Fleming, Director de Marketing de Code Blue Corporation.