Publié à l'origine dans le magazine Parking Today, mars 2013
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Comme dans la plupart des entreprises, les professionnels du stationnement continuent de s'interroger sur la meilleure façon d'assurer le succès de l'opération. D'une part, il est nécessaire de fournir le meilleur service possible et d'assurer la sécurité des personnes qui accèdent à votre installation. D'autre part, les moteurs du marché continuent de pousser vers un système plus automatisé où le personnel sur place est de moins en moins pertinent. Comment concilier ces deux exigences, qui semblent aller dans des directions opposées ? L'une des réponses consiste à jeter un nouveau regard sur un produit qui est un élément essentiel de l'industrie du stationnement depuis des décennies : les téléphones d'urgence.
Créer des lignes de communication fiables
Fournir le meilleur service possible commence toujours par la communication, c'est pourquoi les téléphones d'urgence peuvent être un élément essentiel pour assurer une sécurité et un service de qualité aux visiteurs. Les téléphones d'urgence, souvent appelés téléphones à lumière bleue ou points d'aide, sont des appareils de communication homologués pour l'extérieur qui peuvent être fixés dans un boîtier fixé au mur ou au sol de la structure du parking. Ce sont des solutions idéales pour permettre aux visiteurs de demander de l'aide en cas d'urgence médicale, de problème de véhicule, de signalement de personne suspecte ou de témoignage d'un crime. Au lieu de composer le 911 sur leur téléphone portable et d'entrer en contact avec un secouriste qui pourrait se trouver à des kilomètres de là, les téléphones d'urgence permettent à une personne d'entrer instantanément en contact avec le personnel présent sur le site de l'installation.
Les téléphones d'urgence peuvent également fournir des services non urgents à ces mêmes visiteurs. Si des dispositifs tels que les portes, les ascenseurs, les lumières ou les stations de recharge de voitures électriques ne fonctionnent pas, les téléphones d'urgence permettent aux visiteurs d'informer le personnel de ces problèmes. Ils peuvent également servir de téléphone de courtoisie, permettant aux utilisateurs de demander leur chemin et de poser des questions. Leur seule présence peut apporter la tranquillité d'esprit aux visiteurs et dissuader les agresseurs potentiels de passer à l'action.
D'un point de vue opérationnel, les téléphones d'urgence peuvent minimiser le coût du personnel de sécurité supplémentaire qui doit patrouiller de manière proactive à tous les niveaux et dans toutes les cages d'escalier de l'établissement. En outre, la plupart des téléphones d'urgence sont modulaires, ce qui signifie qu'à peu de frais, ils peuvent facilement être mis à niveau avec les derniers composants et intégrations. Lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, ils peuvent également contribuer à minimiser les considérations juridiques en offrant aux visiteurs un autre niveau de sécurité et en permettant au personnel de sécurité d'intervenir plus rapidement.
UL 2017 est la clé
En matière de téléphones d'urgence, tous ne sont pas égaux. Les professionnels de la sécurité savent que les produits les plus fiables, les plus résistants aux intempéries et les plus évolutifs du marché sont conçus pour respecter les réglementations. Il s'agit notamment de la conformité à l'ADA et au chapitre 24 de la norme NFPA 72 (systèmes de communication d'urgence). Toutefois, la principale réglementation que les consommateurs doivent rechercher lorsqu'ils achètent des téléphones d'urgence est la liste UL 2017 pour les dispositifs de signalisation d'urgence. Cela signifie que si tout ou partie de l'appareil tombe en panne pour une raison quelconque, les diagnostics de l'appareil peuvent immédiatement avertir les responsables du système de sécurité qu'il y a un problème. Ceci est particulièrement important dans les parkings, où les conditions peuvent fluctuer en fonction des conditions météorologiques extérieures.
Certains fabricants d'interphones ont tenté de vendre leurs appareils comme des téléphones d'urgence, les qualifiant parfois d'"interphones intelligents". De l'extérieur, ils semblent similaires, mais souvent ces appareils ne peuvent pas résister aux rigueurs des facteurs de stress naturels ou artificiels, tels que les températures extrêmes ou le vandalisme. Comme ces appareils ne sont pas conçus pour les situations d'urgence, ils sont classés UL 60950, qui ne couvre que les équipements de bureau de base tels que les téléphones traditionnels et n'inclut aucun type de capacité de surveillance proactive.
Un dispositif homologué UL 2017 est le CB 2-e de Code Blue Corporation, qui a été installé dans des parkings en Amérique du Nord, notamment à l'aéroport international de Vancouver, au Casino du Lac-Leamy (Québec, Canada) et à l'aéroport international Gerald R. Ford (Grand Rapids, Michigan). Ce Help Point® mural permet à la personne ayant besoin d'aide d'appuyer sur le bouton d'alerte d'urgence et d'être instantanément mise en relation avec le personnel du parking. L'appareil peut être doté d'un haut-parleur analogique ou IP et d'un voyant lumineux qui informe les visiteurs de son emplacement. Le CB 2-e peut également être équipé de dispositifs de sécurité secondaires tels que des caméras et des haut-parleurs pour améliorer la fonctionnalité de l'appareil. Code Blue propose même une variante du CB 2-e appelée DFB 2-e qui comprend un boîtier de défibrillateur externe automatisé (DEA) à température contrôlée qui peut être ouvert à distance par un membre du personnel de sécurité lorsqu'on appuie sur le bouton.
Une caractéristique unique des points d'assistance proposés par Code Blue Corporation est l'inclusion d'entrées auxiliaires sur le téléphone à haut-parleur. Grâce à un port d'entrée, un parking peut intégrer d'autres dispositifs de sécurité par l'intermédiaire des téléphones connectés. Par exemple, un boîtier d'extincteur situé à proximité peut être relié au port auxiliaire de telle sorte que lorsque le boîtier est ouvert (en cas d'incendie ou d'activité criminelle), la fermeture du contact est déclenchée et une alerte est envoyée par le téléphone pour prévenir le service de sécurité. Des caméras peuvent également être intégrées pour permettre à l'intervenant d'observer l'incident au moment où il se produit.
"Les bornes d'appel d'urgence comme le CB 2-e sont bien plus que de simples téléphones d'urgence", déclare John Lapham, vice-président des ventes et du marketing de Code Blue. "Avec leurs fonctionnalités avancées, leurs capacités de surveillance et leurs composants auxiliaires, ces dispositifs servent de centres critiques pour l'infrastructure de sécurité des parkings."
Des solutions pour toutes les installations
Pour certaines installations existantes, il peut s'avérer difficile d'installer des lignes de communication ou d'alimentation supplémentaires pour les téléphones d'urgence. Les progrès technologiques ont fourni un certain nombre d'options d'alimentation, de communication et de montage qui facilitent plus que jamais la mise en place de téléphones d'urgence. Un exemple est le NightCharge® de Code Blue, un dispositif unique de réseau d'alimentation commuté qui permet à un point d'aide de recevoir de l'énergie par le biais d'une source d'alimentation existante (telle qu'un poteau d'éclairage) qui n'est allumée que la nuit. Lorsque la lumière est allumée, NightCharge alimente le téléphone tout en chargeant une batterie qui alimentera l'appareil pendant la journée.
Du point de vue de la communication, les téléphones d'urgence disposent de plusieurs options pour se connecter sans avoir à installer de conduit supplémentaire jusqu'à l'appareil. Des connecteurs sans fil IP et des modules cellulaires sont disponibles pour assurer la communication vers et depuis l'appareil. Ces options permettent également à l'appareil de fournir des capacités d'autosurveillance UL 2017.
Lorsqu'il s'agit de parkings et de terrains ouverts, il se peut qu'il n'y ait pas suffisamment d'espace mural pour installer les téléphones d'urgence. C'est pourquoi il existe également des options de socles autoportants qui peuvent être installés dans le sol. Cela permet une certaine flexibilité dans l'emplacement des téléphones et élimine le besoin logistique de les placer uniquement sur les bords de l'installation.
Se connecter à un écosystème plus vaste
Les dispositifs de signalisation d'urgence tels que le point d'assistance CB 2-e permettent également de s'intégrer dans des écosystèmes de réponse aux incidents plus vastes, offrant aux agents de sécurité et aux premiers intervenants des outils plus complets pour fournir de l'aide. En utilisant un produit comme Blue Alert EMS (Event Management Software) de Code Blue, le personnel de sécurité peut accéder aux flux des caméras les plus proches du point d'aide d'urgence pour évaluer la situation et communiquer avec la personne qui a appuyé sur le bouton. Ensuite, lorsque l'incident est terminé, le système archive automatiquement les flux vidéo, la communication vocale et les notes écrites de l'intervenant dans un fichier sécurisé pour référence ultérieure.
La notification de masse est un autre niveau de sécurité essentiel auquel les téléphones d'urgence peuvent s'intégrer. La possibilité pour les premiers intervenants d'envoyer des messages critiques via des dispositifs d'urgence dans l'ensemble d'un parking fait partie intégrante d'une solution de sécurité complète. Elle est particulièrement importante pour les zones telles que les collèges et les hôpitaux, où les parkings font partie d'un écosystème plus large. Un logiciel tel que le nouveau Blue Alert® MNS (Mass Notification Software) de Code Blue permet de diffuser des messages par le biais de haut-parleurs, de téléphones d'urgence, de panneaux et d'écrans numériques, tout en offrant la possibilité d'envoyer des notifications par courrier électronique et par SMS.
Alors que les exigences continuent d'évoluer dans les parkings et que le besoin d'automatisation se fait de plus en plus sentir, il est important de se rappeler que les dispositifs tels que les téléphones d'urgence restent un moteur essentiel d'une communication efficace et efficiente. Lorsqu'ils sont correctement construits et testés pour les réglementations, ils peuvent non seulement fournir un moyen sûr d'interagir avec ceux qui ont besoin d'aide, mais aussi servir de plaque tournante pour la communication entre la structure de stationnement et un écosystème plus large.
Rédigé par David Fleming, responsable marketing de Code Blue Corporation.