Toda instalación de comunicaciones de emergencia comienza con cinco preguntas que le ayudarán a decidir qué producto comprar, las necesidades de infraestructura, los gráficos y mucho más.
¿Por qué instala Puntos de Ayuda?
Determine el objetivo principal de esta instalación. Por ejemplo, ¿está tratando de mejorar el servicio al cliente o de disuadir posibles conductas delictivas? ¿Se trata únicamente de situaciones de emergencia? Una vez establecido este objetivo, se pueden simplificar muchas consideraciones. Si su objetivo es mejorar el servicio al cliente en el campus de un hospital, por ejemplo, es posible que no decida poner gráficos de "Emergencia" en su Punto de Ayuda, ya que podría enviar un mensaje equivocado a las personas que simplemente quieren preguntar por una dirección o necesitan ayuda con una rueda pinchada.
¿Dónde deben colocarse los puntos de ayuda?
Se trata de una pregunta habitual que tiene una respuesta sencilla: en la línea de visión. Imagínese un camino en un parque urbano. Si se produce una emergencia médica, debería poder identificar y alcanzar rápidamente un Punto de Socorro. También significa que los instaladores deben tener en cuenta el entorno local. ¿Qué vegetación o barreras naturales existen que puedan impedir a alguien utilizar fácilmente un Punto de Ayuda? También hay que tener en cuenta el cumplimiento de la ADA para garantizar que todas las personas puedan utilizar cómodamente el dispositivo.
¿Se necesita alguna integración?
Tanto si se trata de una nueva instalación como de la ampliación de una existente, es importante detallar con precisión la función de cada Punto de Ayuda. Los nuevos productos deben integrarse a la perfección con los ya existentes, por lo que es necesario identificar los trabajos adicionales. La superposición de su dispositivo de comunicaciones de emergencia con otros dispositivos de seguridad, como cámaras de vídeo, control de accesos o sistemas de megafonía, también requerirá que preste especial atención a la integración.
¿Con qué frecuencia necesitará ampliar su solución?
La escalabilidad es un factor muy importante en cualquier sistema de comunicaciones de emergencia. A las instalaciones de seguridad se les pide que hagan más -y durante más tiempo- que nunca. Una forma de establecer la escalabilidad es instalar teléfonos IP e invertir en las opciones de red y alimentación adecuadas. Una solución basada en IP permitirá reducir el mantenimiento y los costes de actualización durante toda la vida útil del sistema. Si dispone de una solución analógica que desea ampliar, es importante investigar las necesidades de infraestructura.
¿Puedo tener una solución IP y otra analógica?
Aunque la tendencia hacia las soluciones IP está creciendo por infinidad de razones, el papel que desempeña lo analógico sigue siendo prominente debido a la infraestructura existente o a la simple preferencia en las instalaciones. La respuesta sencilla es que analógico e IP pueden coexistir -y de hecho coexisten- en las mismas redes y plataformas. Utilizar un conversor de medios puede ayudarle a salvar la distancia entre IP y analógico, y a gestionar sus limitaciones de potencia y red. El sistema deberá gestionarse adecuadamente mediante un sistema de gestión de sistemas de terceros compatible o mediante un sistema creado específicamente por el fabricante de comunicaciones de emergencia.
Estas son algunas de las cuestiones que deben analizarse durante la planificación y la implantación, pero proporcionan una base sólida a partir de la cual puede crear o ampliar la seguridad en su ubicación.
John Plooster es Director de Ventas y Global Partner Manager en Code Blue Corporation y cuenta con casi dos décadas de experiencia en el sector de las telecomunicaciones.