Chaque installation de communication d'urgence commence par cinq questions qui vous aideront à décider du produit à acheter, des besoins en infrastructure, du graphisme, etc.
Pourquoi installez-vous les Help Points ?
Déterminez l'objectif principal de cette installation. Par exemple, essayez-vous d'améliorer le service à la clientèle ou de dissuader les comportements criminels potentiels ? S'agit-il uniquement de répondre aux situations d'urgence ? Une fois cet objectif établi, de nombreuses considérations peuvent être simplifiées. Si votre objectif est d'améliorer le service à la clientèle sur le campus d'un hôpital, par exemple, vous ne choisirez peut-être pas d'apposer la mention "Urgence" sur votre point d'assistance, car cela pourrait envoyer un message erroné aux personnes qui souhaitent simplement demander leur chemin ou obtenir de l'aide pour un pneu crevé.
Où faut-il placer les points d'assistance ?
Il s'agit d'une question fréquente, dont la réponse est simple : dans la ligne de mire. Imaginez un sentier dans un parc municipal. En cas d'urgence médicale, vous devez pouvoir identifier et atteindre rapidement un point d'assistance. Cela signifie également que les installateurs doivent tenir compte de l'environnement local. Quelle végétation ou quels obstacles naturels pourraient empêcher quelqu'un d'utiliser facilement un point d'assistance ? La conformité à l'ADA doit également être prise en compte pour s'assurer que toutes les personnes peuvent utiliser confortablement le dispositif.
Des intégrations sont-elles nécessaires ?
Qu'il s'agisse d'une nouvelle installation ou de l'extension d'une installation existante, il est important de détailler avec précision la fonction de chaque point d'assistance. Les nouveaux produits doivent s'intégrer de manière transparente aux produits existants et les travaux supplémentaires doivent être identifiés. L'intégration de votre dispositif de communication d'urgence avec d'autres dispositifs de sécurité, tels que des caméras vidéo, des systèmes de contrôle d'accès ou de sonorisation, nécessitera également une attention particulière.
Combien de fois aurez-vous besoin d'étendre votre solution ?
L'évolutivité est un élément essentiel de tout système de communication d'urgence. On demande aux installations de sécurité d'en faire plus - et plus longtemps - que jamais auparavant. L'un des moyens d'assurer l'évolutivité est d'installer des téléphones IP et d'investir dans les options de réseau et d'alimentation appropriées. Une solution basée sur IP permettra de réduire la maintenance et les coûts de mise à niveau tout au long de la durée de vie du système. Si vous disposez d'une solution analogique existante que vous souhaitez étendre, il est important d'étudier les besoins en matière d'infrastructure.
Puis-je avoir une solution IP et une solution analogique ?
Alors que la tendance aux solutions IP s'accroît pour une myriade de raisons, le rôle de l'analogique reste prépondérant en raison de l'infrastructure existante ou d'une simple préférence dans les installations. La réponse est simple : l'analogique et l'IP peuvent coexister - et coexistent - sur les mêmes réseaux et plates-formes. L'utilisation d'un convertisseur de média peut vous aider à combler le fossé entre l'IP et l'analogique, et à gérer vos contraintes en matière d'alimentation et de réseau. Le système devra être géré correctement, soit par un système de gestion tiers compatible, soit par un système conçu spécifiquement par votre fabricant de systèmes de communication d'urgence.
Ce sont là quelques-unes des questions qui doivent être analysées lors de la planification et de la mise en œuvre, mais elles constituent une base solide à partir de laquelle vous pouvez créer ou étendre la sécurité sur votre site.
John Plooster est directeur des ventes et responsable des partenaires mondiaux chez Code Blue Corporation. Il a près de vingt ans d'expérience dans le secteur des télécommunications.