Publié à l'origine dans le numéro de mars 2014 du magazine SP&T News.
Téléchargez notre dépliant sur les discours publics ici.
PAR MICHAEL ZUIDEMA
On peut raisonnablement affirmer que les premiers systèmes de sonorisation ont été créés par les Grecs de l'Antiquité, qui construisaient des amphithéâtres massifs dont l'acoustique permettait aux spectateurs des derniers rangs d'entendre l'action aussi facilement que ceux du premier rang.
Si la technologie des systèmes de sonorisation a considérablement évolué au fil des siècles, le besoin d'une communication claire et efficace avec un large public reste le même, en particulier dans les situations d'urgence.
Les systèmes de sonorisation continuent d'être un sujet d'actualité dans le domaine de la sûreté et de la sécurité. Selon une étude réalisée en 2013 par IMS Research, le marché de la notification de masse devrait croître de 30 % et dépasser la barre des 2 milliards de dollars d'ici 2017 en Amérique du Nord. Le matériel de notification de masse comprend des systèmes vocaux géants, des dispositifs de notification connectés aux systèmes de sécurité incendie et de sécurité des personnes, des téléphones d'urgence à lumière bleue et, bien sûr, des systèmes de sonorisation.
Cette recherche est soutenue par le nombre croissant de haut-parleurs que l'on trouve dans des lieux tels que les campus universitaires, les établissements de soins de santé, les entreprises, les municipalités, les parcs, les plages, les stades, les aéroports, les métros et les gares routières. L'université McMaster de Hamilton (Ontario), par exemple, a récemment ajouté à son infrastructure existante plus d'une douzaine de téléphones d'urgence à lumière bleue avec haut-parleurs intégrés. Cette mesure renforcera la capacité de l'université à communiquer avec la communauté du campus, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, et l'université n'est certainement pas la seule à faire ce genre d'investissement.
En cas d'urgence, il est essentiel de disposer d'une méthode permettant d'établir un contact clair et efficace avec le public visé. Il n'y a pas si longtemps, il était courant de trouver un seul amplificateur massif situé au centre d'un campus qui diffusait des messages sur une vaste zone et que l'on appelait parfois, en plaisantant, la "voix de Dieu". Bien qu'il existe de rares cas où cette approche peut fonctionner, elle est loin d'être la meilleure façon d'atteindre de grands groupes de personnes. Les problèmes les plus fréquents sont un volume fort mais difficile à comprendre et des zones sonores limitées en raison des différences de paysage.
Au contraire, un certain nombre de facteurs importants doivent être pris en compte pour garantir que non seulement votre message est compris, mais aussi qu'il est diffusé de la manière la plus productive possible. En consacrant le temps et les recherches nécessaires à ces sujets, vous pouvez être sûr d'avoir mis en place les bons moyens de communication en cas d'urgence.
Adoptez une approche à plusieurs niveaux : Pour créer l'environnement le plus sûr possible, un système de sonorisation de qualité ne doit être qu'une pièce du puzzle de la sécurité. Il est important d'intégrer des mesures de sécurité supplémentaires pour un plan complet de notification de masse, y compris des téléphones d'urgence à lumière bleue, des capacités d'envoi de courriels et de messages textuels, des mises à jour sur les médias sociaux (Facebook, Twitter), des flux RSS, des systèmes de radiomessagerie et des interphones. C'est le moyen le plus sûr de garantir que toutes les bases sont couvertes et que vous fournissez une solution de communication d'urgence complète.
L'intelligibilité est essentielle : À quoi sert un message si personne ne peut le comprendre ? Les alertes qui contiennent trop de parasites, qui sonnent faux ou qui sont étouffées ont un impact négatif majeur. Selon la version 2013 du chapitre 24 de la norme NFPA 72, une norme importante en matière de notification de masse, "il est important de fournir un niveau sonore réparti avec des variations minimales d'intensité sonore pour obtenir un message vocal intelligible". Veillez à bien comprendre les codes et réglementations nationaux ou locaux susceptibles d'affecter des facteurs clés tels que l'intelligibilité et l'installation. En cas d'urgence, le message doit être clairement compris par tous. Le temps perdu à essayer de déchiffrer les instructions peut être source de confusion et de frustration, sans parler du danger.
Adopter l'intégration : L'intégration des systèmes de sonorisation avec les solutions de sécurité telles que la vidéosurveillance, les alarmes incendie, les panneaux numériques et bien d'autres encore présente d'innombrables avantages. Il est également extrêmement important de prendre en compte les malentendants et les malvoyants en prévoyant des mesures d'alerte supplémentaires, telles que des lumières stroboscopiques ou des systèmes de boucle à induction. Ces éléments offrent également une polyvalence supplémentaire aux premiers intervenants, qu'il s'agisse d'une situation d'urgence ou non.
Trouvez le meilleur emplacement : Sachez que certaines formations (bâtiments, arbres, collines, etc.) peuvent avoir un impact sur la trajectoire du son. Travaillez avec des architectes et des ingénieurs pour déterminer la différence entre vos besoins à l'intérieur et à l'extérieur et comment cela déterminera l'emplacement approprié. Les exigences pour un parking peuvent être très différentes de celles d'un dortoir ou d'une porte d'entrée.
Connaître son public : Il est essentiel que les gens sachent qu'un système de sonorisation existe, mais il ne faut pas en abuser au point d'ignorer des messages importants. Pensez à informer votre public sur la manière dont le système est utilisé et sur ce à quoi il faut s'attendre en cas d'urgence. Il peut même être utile d'obtenir un retour d'information pour mieux comprendre le fonctionnement du système et savoir s'il répond ou non à vos besoins.
Planifiez le message : Pour éviter toute confusion et tout retard en cas d'urgence, il convient de mettre en place des lignes directrices précisant qui est autorisé à rédiger, à diffuser et à envoyer des alertes. S'il est impossible de prévoir des événements tels que les fusillades ou les alertes météorologiques, beaucoup d'autres peuvent être rédigés à l'avance. Veillez à ce qu'une procédure opérationnelle standard soit en place.
Possibilités de modernisation : Si le matériel et les logiciels existants peuvent être mis à jour avec les technologies actuelles, vous pourrez peut-être réaliser des économies. Toutefois, il est important de savoir que des équipements vieux de plusieurs décennies peuvent avoir un impact significatif sur la fiabilité et la cohérence d'un système. S'il y a du matériel ancien, il doit fonctionner quand vous en avez besoin, à chaque fois.
Testez fréquemment : Cela semble évident, mais au moins une fois par semestre, le système doit être vérifié pour s'assurer que tout est en ordre et fonctionne lorsque vous en avez besoin. Il est évident qu'il y a un problème si quelque chose s'avère défectueux ou endommagé en cas d'urgence. Il est également judicieux de ne pas mettre les boutons de volume à la disposition du personnel autre que celui de la sécurité afin d'éviter qu'une alerte ne soit pas entendue.
Explorez vos options : Un système de sonorisation de qualité est plus qu'un simple interphone. Il doit offrir de multiples choix en matière d'enceintes, de puissance, de sources d'alimentation, de redondance, de contrôle des bruits ambiants, etc. Prenez le temps de découvrir ce qui est disponible et ce qui conviendra le mieux à votre site.
Les temps et la technologie peuvent changer, mais le besoin fondamental de communiquer efficacement avec les autres reste le même. En faisant les recherches nécessaires et en étudiant toutes les options, vous pouvez vous assurer que vous avez obtenu le bon système de sonorisation.
Michael Zuidema est le directeur de la communication de Code Blue Corporation.