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Cet article a été initialement publié dans le numéro de juillet/août 2018 du magazine Security Today.
PAR MICHAEL ZUIDEMA
Les solutions de communication d'urgence telles que les tours téléphoniques à lumière bleue et les cabines d'appel sont des outils couramment utilisés dans les universités et les établissements d'enseignement supérieur depuis des décennies. Leur visibilité, leur durabilité et leur fiabilité continuent d'offrir aux étudiants, aux enseignants, au personnel et aux visiteurs un moyen facile de demander de l'aide dans un large éventail de situations, qu'il s'agisse de signaler un individu suspect ou simplement de demander de l'aide pour un portail de parking qui ne fonctionne pas.
STIMULER L'UTILISATION
L'un des défis auxquels ces institutions sont confrontées consiste toutefois à trouver un moyen d'encourager l'utilisation de ces appareils afin d'obtenir le meilleur retour sur investissement tout en assurant la sûreté et la sécurité d'un grand nombre de personnes sur le campus. Par conséquent, certains sites peuvent avoir l'impression que les téléphones à lumière bleue sont sous-utilisés ou inutiles, en particulier si les étudiants ont l'impression qu'ils ne sont pas encouragés à appuyer sur le bouton et à passer un appel. Dans ce type de situation, la population du campus peut avoir l'impression que ces produits doivent être traités comme des alarmes incendie - à n'utiliser que dans des circonstances extrêmes.
C'est un bon moyen de s'assurer que personne ne profite de leur présence.
S'il est évident que les téléphones à lumière bleue peuvent constituer une ressource précieuse dans les situations d'urgence, de plus en plus d'universités tirent parti de leur emplacement et de leur polyvalence pour proposer des fonctions supplémentaires au bénéfice de l'ensemble du campus. L'université d'État de l'Indiana, par exemple, encourage les étudiants à utiliser les Help Points pour demander des escortes nocturnes sur le campus, tandis que l'université de Floride centrale a déclaré à son journal étudiant que la plupart des appels qu'elle reçoit sont liés à des problèmes automobiles, comme un conducteur qui oublie où il s'est garé ou une batterie de voiture déchargée.
En outre, l'université de Californie à Berkeley a créé des affiches encourageant l'utilisation de téléphones à lumière bleue, tandis que d'autres écoles équipent désormais leurs unités d'outils de sécurité supplémentaires (haut-parleurs, caméras de surveillance, etc.) afin de renforcer la sûreté et la sécurité sur le campus.
COMMENCER PAR UN RÉSEAU DE SOLUTIONS
De son côté, l'Université de la Colombie-Britannique a ajouté quelques personnalisations simples mais uniques à ses téléphones à lumière bleue afin de faire comprendre aux étudiants qu'ils peuvent les utiliser plus fréquemment dans un large éventail de scénarios.
Située à Vancouver, l'université de la Colombie-Britannique se trouve à l'extrémité ouest de la péninsule de Point Grey, sur un magnifique campus de 993 acres entouré de forêts de tous côtés avant de s'ouvrir sur l'océan Pacifique. Avec plus de 54 000 étudiants et 14 000 membres du corps enseignant et du personnel, elle est régulièrement classée parmi les meilleures universités publiques du monde et a accueilli au fil des ans huit lauréats du prix Nobel, 71 Rhoades Scholars et 65 médaillés olympiques.
Selon son site web, la mission de l'UBC est de "créer un environnement d'apprentissage exceptionnel qui favorise la citoyenneté mondiale, fait progresser une société civile et durable et soutient une recherche exceptionnelle au service des habitants de la Colombie-Britannique, du Canada et du monde entier". Afin de maintenir cette réputation prestigieuse, l'UBC met l'accent sur la création d'un environnement sûr sur le campus, fondé sur le respect et la civilité. Il s'agit là d'un défi unique pour une université de premier plan située dans une ville de plus de 630 000 habitants et de plus de 2,4 millions d'habitants dans la grande région métropolitaine.
Les Help Points®, des piédestaux de 2,5 mètres de haut surmontés d'une puissante balise LED/ lumière stroboscopique, sont situés dans des zones à forte circulation et sont réputés pour leur durabilité et leurs multiples fonctionnalités. Ils comprennent également des haut-parleurs VoIP IP5000 qui permettent aux personnes de demander de l'aide de manière simple et efficace.
Un certain nombre de points d'assistance sont également équipés de supports de caméras aériennes qui permettent au personnel de sécurité de l'UBC de surveiller efficacement les situations sur le campus. L'ensemble du système est géré par ToolVox® de Code Blue , une plateforme sophistiquée de gestion des systèmes qui offre un moyen efficace de tester et de programmer les unités d'urgence.
AJOUTER DES PERSONNALISATIONS
Les responsables de l'UBC ont cherché un moyen d'encourager un plus grand nombre de personnes à utiliser les téléphones à lumière bleue situés sur l'ensemble du campus. En collaboration avec le fabricant, ils ont créé des boutons encastrés personnalisés qui, selon l'université, seront mieux adaptés à son public car plus tactiles et plus visibles.
"Le changement a rendu le système plus accessible et plus sensible pour notre campus", a déclaré Ali Mojdehi, responsable des opérations de sécurité sur le campus de l'UBC. "Il s'agissait d'un élément basé sur nos commentaires, et [l'entreprise a] tenu compte de nos commentaires, ce qui a rendu l'expérience plus positive. Les universités devraient toujours travailler avec les entreprises qui fournissent leurs produits afin de créer l'outil le plus efficace et le plus utile pour leur campus. Qu'il s'agisse de peinture, de graphisme, de configuration ou autre, l'entreprise s'efforcera de faire en sorte que les universités puissent trouver la bonne solution.
"Nous sommes conscients que les besoins de chacun de nos clients seront différents", a déclaré David Fleming, directeur de la conception de Code Blue. "C'est pourquoi nous proposons un certain nombre de modifications uniques pour répondre à leurs applications spécifiques, ainsi que la flexibilité de créer des solutions personnalisées lorsqu'ils ont besoin d'une expérience encore plus personnalisée."
L'UBC a également modifié la formulation de ses Help Points afin d'encourager la population étudiante à communiquer plus ouvertement avec le personnel de sécurité de l'UBC.
"Nous pensons qu'il s'agit d'un système que les étudiants peuvent utiliser rapidement et qui leur permet d'obtenir de l'aide en cas de besoin", a déclaré M. Mojdehi. Nous avons notamment changé la formulation de "urgence" à "assistance". Nous avons constaté que les gens ne savaient pas toujours s'il s'agissait d'une urgence pour la sécurité ou la police. Pour qu'ils se sentent plus à l'aise et que nous soyons plus accessibles, nous avons fait en sorte que les unités disent "assistance".
Ce changement subtil mais efficace a entraîné une augmentation du nombre d'appels, ce qui, espérons-le, permet à l'ensemble de la communauté universitaire d'avoir l'esprit tranquille en sachant qu'il suffit d'appuyer sur un bouton pour obtenir de l'aide.
L'ensemble de la population du campus devrait se sentir à l'aise en appuyant sur le bouton d'un téléphone à lumière bleue. Les étudiants ont bien assez de choses à penser pendant le semestre. Pourquoi la sécurité devrait-elle en faire partie ? Le fait de pouvoir demander de l'aide rapidement et facilement les aidera, espérons-le, à se sentir en sécurité et à l'être.
Quelle que soit l'application, les incidents tragiques survenus sur les campus et impliquant des tireurs actifs, des attaques de véhicules, des alertes à la bombe et d'autres incidents dangereux ont malheureusement prouvé qu'il est vital pour les universités et les établissements d'enseignement supérieur de disposer des outils appropriés permettant à la communauté du campus de communiquer facilement avec les premiers intervenants lorsque l'aide est la plus nécessaire.
Michael Zuidema est responsable des opérations de marketing pour Code Blue Corp.